Gode ​​ting skjer når du gir kundene en enestående opplevelse.Bare for å nevne noen få …

• 75 %Fortsetteå bruke mer på grunn av en historie med store opplevelser
• Mer enn 80 % er villige til å betale mer for de flotte opplevelsene, og
• Mer enn 50 % som har hatt gode opplevelser har tre ganger større sannsynlighet for å anbefale bedriften din til andre.

Det er det hardcore, forskningsbeviste beviset på at det lønner seg å sørge for at kundene får førsteklasses service.På et mindre kvantifiserbart nivå er fagfolk innen kundeopplevelse enige om at det er en glede å jobbe med kunder som er svært fornøyde.

Riktige ord kommer alle til gode

Mange av disse gjensidige fordelene er et resultat av gode samtaler som bygger bedre relasjoner.

De riktige ordene fra en profesjonell kundeopplevelse til rett tid kan utgjøre hele forskjellen.

Her er 17 relasjonsbyggende setninger og de beste tidene å bruke dem med kunder:

I begynnelsen

• Hallo.Hva kan jeg hjelpe deg med i dag?
• Jeg hjelper deg gjerne med…
• Hyggelig å møte deg!(Selv på telefonen, hvis du vet at det er første gang du snakker, bekreft det.)

I midten

• Jeg forstår hvorfor du … føler slik/vil ha en løsning/er frustrert.(Dette bekrefter at du forstår følelsene deres også.)
• Det er et godt spørsmål.La meg finne ut for deg.(Veldig effektivt når du ikke har svaret for hånden.)
• Det jeg kan gjøre er...(Dette er spesielt bra når kunder ber om noe du ikke kan gjøre.)
• Klarer du å vente et øyeblikk mens jeg …?(Dette er perfekt når oppgaven vil ta noen minutter.)
• Jeg vil gjerne forstå mer om dette.Fortell gjerne om…(Bra for å avklare og vise interesse for deres behov.)
• Jeg kan fortelle hvor mye dette betyr for deg, og jeg vil prioritere det.(Det er betryggende for enhver kunde med bekymringer.)
• Jeg ville foreslått …(Dette lar dem bestemme hvilken vei de skal ta. Unngå å fortelle dem,Du burde …)

På slutten

• Jeg sender deg en oppdatering når...
• Vær trygg, denne vil/jeg vil/du vil… (Gi dem beskjed om de neste trinnene du er sikker på vil skje.)
• Jeg setter stor pris på at du gir oss beskjed om dette.(Flott for tider når kunder klager over noe som påvirker dem og andre.)
• Hva annet kan jeg hjelpe deg med?(Dette gjør at de føler seg komfortable med å ta opp noe annet.)
• Jeg tar personlig hånd om dette og gir deg beskjed når det er løst.
• Det er alltid en glede å jobbe med deg.
• Ta kontakt med meg direkte på … når du trenger noe.Jeg er klar til å hjelpe.

Ressurs: Tilpasset fra Internett