Her er fire innovative måter å bedre forstå kundenes behov på, og tilby den typen tjeneste som fører til flere forretninger:

1. Dra nytte av hvordan digital teknologi har endret salgsspillet:Hvis markedsføring var 80 % kreativ og 20 % logistikk på begynnelsen av 90-tallet, er det stikk motsatt nå.Sosiale medier, e-post og andre ressurser gir markedsførere tilgang til ærlige, umiddelbare tilbakemeldinger og analyser når de ønsker det.Det betyr at selskaper kan justere på farten, justere salgs- og markedsføringsprosessene for å reflektere endringer i kjøperadferd, og deretter overvåke forretningseffekten av hver justering.
2. Slå sammen markedsføring og salg i én avdeling:Forskning viser gang på gang at jo mer salg og markedsføring fungerer som en enhetlig front, deler informasjon og ideer, jo mer suksessfull blir en bedrift.Med det i tankene, konsoliderer mange vellykkede selskaper sine salg og markedsføring under én stor paraply, og skaper mer sammenhengende verdiforslag via sterkere kundefokus.
3. Intervju kundene dine:Gjør det til en prioritet å planlegge ansikt til ansikt intervjuer med lojale kunder og tidligere kunder minst to ganger i året for å få en en-til-en følelse av hva de liker, ikke liker og hvilke endringer de ønsker å se.
4. Kartlegg kjøpsprosessen:Når du har samlet og vurdert alle tilbakemeldingene fra nettanalyse, sosiale medier og en-til-en-intervjuer, kan du bestemme hvilke justeringer du vil gjøre i salgsprosessen for å gjenspeile kjøpernes behov.

Ressurs: Tilpasset fra Internett