Å gjenkjenne kunder som trenger å gå er vanligvis enkelt.Å bestemme når – og hvordan – båndene skal brytes er en tøffere oppgave.Her er hjelp.

Noen kunder er mer dårlige enn gode for virksomheten.

Deres "forventninger kan ikke innfris, andre ganger krever kundene uforholdsmessig mye tid, og i sjeldne tilfeller kan en kundes oppførsel utsette en organisasjon for unødig fare.""Når noen av disse situasjonene oppstår, er det best å si 'farvel' og gjøre det raskt på en måte som skaper minst mulig harme på begge sider."

Her er fem tegn en kunde må gå – og tips om hvordan du kan avslutte det i hver situasjon.

1. De forårsaker mest hodepine

Evigende knirkende hjul som opprører ansatte og krever mye mer enn de fortjener, vil sannsynligvis forstyrre virksomheten mer enn de vil bidra til.

Hvis de kjøper lite og koster folket ditt tid og mental energi, tar de unna den riktige omsorgen for gode kunder.

Farvel trekk:"Stol på den klassiske 'Det er ikke deg, det er meg'-tilnærmingen," sier Zabriskie.

Si: «Jeg er bekymret for at vi gjør mye omarbeid for firmaet ditt.Jeg har konkludert med at det må være noen som passer bedre for deg.Vi treffer ikke blink med deg slik vi gjør med våre andre kunder.Dette er ikke bra for deg eller oss.»

2. De misbruker ansatte

Kunder som banner, roper, nedverdiger eller trakasserer ansatte bør sparkes (akkurat som du sannsynligvis ville sagt opp en ansatt som gjorde det mot kolleger).

Farvel trekk: Ring ut den upassende oppførselen på en rolig og profesjonell måte.

Si:«Julie, vi har en regel uten banning her.Respekt er en av våre kjerneverdier, og vi har blitt enige om at vi ikke skriker og banner til kundene våre eller hverandre.Den høfligheten forventer vi også fra kundene våre.Du er tydeligvis ulykkelig, og mine ansatte er det også.Til glede for alle, på dette tidspunktet tror jeg det er best at vi skilles.Vi fortjener begge bedre.»

3. Oppførselen deres er ikke etisk

Noen kunder driver ikke forretninger eller lever i tråd med verdiene og etikken din organisasjon gjør.Og du vil kanskje ikke knytte organisasjonen din til noen hvis forretningspraksis er ulovlig, umoralsk eller rutinemessig tvilsom.

Farvel trekk: "Når noen eller en organisasjon utsetter deg for unødvendig risiko, er det klokt å fjerne deg selv og din organisasjon fra dem pronto," sier Zabriskie.

Si:«Vi er en konservativ organisasjon.Selv om vi forstår at andre har en mer robust appetitt for risiko, er det vanligvis noe vi unngår.En annen leverandør vil sannsynligvis bedre møte dine behov.På dette tidspunktet passer vi egentlig ikke godt.»

4. De setter deg i fare

Hvis du bruker mye tid på å jage etter betalinger og høre flere unnskyldninger for hvorfor du ikke bør eller ikke kan få betalt, er det på tide å la den typen kunder gå.

Farvel trekk:Du kan peke på mangler ved betalinger og effekter det har på forretningsforholdet.

Si:«Janet, jeg vet at vi har prøvd en rekke betalingsalternativer for å få dette forholdet til å fungere.På dette tidspunktet har vi rett og slett ikke økonomisk appetitt til å imøtekomme betalingsplanen din.Av den grunn ber jeg deg finne en annen leverandør.Vi kan ikke imøtekomme arbeidet.»

5. Dere passer ikke sammen

Noen forhold slutter uten påskudd.Begge sider er bare på forskjellige steder enn de var da forholdet startet (enten det er forretningsmessig eller personlig).

Farvel Move:"Dette siste farvel er det vanskeligste.Når du finner ut at du og kunden din ikke lenger er kompatible, er det en god idé å starte samtalen med noe åpent, sier Zabriskie.

Si:«Jeg vet hvor du startet, og du har fortalt meg hvor virksomheten din er på vei.Og det er godt å høre at du trives der du er.Det er et fint sted å være og gå.Som du kanskje vet, har vi en vekststrategi og har vært det i et par år.Det som bekymrer meg er vår evne til å gi deg den oppmerksomheten i fremtiden som vi har vært i stand til å gi deg tidligere.Jeg synes du fortjener å jobbe med et partnerselskap som kan gjøre jobben din til nummer én, og akkurat nå tror jeg ikke det er oss.»

Ressurs: Tilpasset fra Internett