Her er ni tjenestestiler som gjør dem godt og hvordan du kan mestre dem for kundene dine:

1. Aggregatoren

De er one-stop-butikker, stedet for kunder å gå for å møte alle deres behov.Deres fokus er på et stort utvalg av produkter og tjenester.

Ledere: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Slik kan du gjøre det bra: Aggregatorer har som mål å spare kunder for tid og penger.Gi kundene mange valgmuligheter, og få raskt det de ønsker.Nøkkelen er å fokusere på prosesser bak kulissene som gjør valg, transaksjoner og levering effektive.

2. Kupp

Des verdi ligger i lave priser.De tilbyr ikke noe fancy, men de er glade for å være løsningen på kundenes prisproblemer.

Ledere: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Slik kan du gjøre det bra: Sett klare forventninger og hold deg til dem.Kuppselskaper kan bare holde kupp hvis kostnadene holdes nede.Forenkle prissettingen.Lad ekstra for ekstra oppmerksomhet – fra mer hastighet og komfort, til omarbeiding og restitusjon.

3. Klassikeren

De er på topp.De er kanskje ikke banebrytende, men de er kjent som de beste i sin bransje med pålitelige produkter og kundeservice bak seg.

Ledere:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Slik kan du gjøre det bra: Klassikere er ikke spennende.De bygger sitt kundeserviceomdømme på pålitelige produkter og menneskene bak dem.Nøkkelen er å sørge for at opplevelsen er pålitelig og konsistenthvert berøringspunkt.

4. Den gamle skoen

Når navnene på disse stedene kommer opp, sier kundene ofte: "Bra sted, god service, god pris" (eller noe lignende).De er vanligvis en lokal bedrift (eller et større merke som eies eller franchises av en lokal), der de ansatte kjenner de faste kundene og hva de liker.

Ledere:Kredittforeninger, Cracker Barrel, Radio Shack.

Slik kan du gjøre det bra: Bygg og utvikle personlige relasjoner med kunder slik at empati og engasjement blir naturlig mellom ansatte og kunder.De fleste ansatte - fra eieren eller presidenten, til proffene og funksjonærene i førstelinjetjenesten - bør ha regelmessig kontakt med kunder.

5. Det trygge valget

Disse selskapene er solide.Kunder har lært at de ikke kan gå galt ved å kjøpe fra dem.Kunder vil ikke bli imponert eller begeistret, men de vil heller ikke bli skuffet.

Ledere:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Slik kan du gjøre det bra: Du kan ikke glede alle mennesker hele tiden, men du kan komme nærme det.Safe Choices tilbyr solid og rettferdig kundeservice.Ingenting er overdrevet eller kostbart, men ansatte behandler kunder rettferdig og retningslinjer er rettferdige for alle kunder.

6. Løsningen

Løsningene bygger partnerskap.De er mest verdifulle når kundenes behov er komplekse, problemene er mangefasetterte eller ønsker er unike.De kan trekke sammen alle de bevegelige delene og få dem synkronisert.

Ledere:IBM, Deloitte, UPS.

Slik kan du gjøre det bra: Løsningenes kundeservice er verdifull fordi den er et helt svar, ikke bare en del av en større løsning.Tjenestefolk må være eksperter på en rekke områder og kunne samle riktig mengde informasjon fra hvert av disse områdene for den ultimate løsningen.Du vil ikke være det raskeste eller mest økonomiske selskapet.Men du må være den mest grundige.

7. Spesialisten

Spesialistene har det høyeste nivået av ekspertise, og gjør det tilgjengelig for kundene til en premium pris.De er et kutt over andre selskaper som dem.Men kundene må betale godt for den slags oppmerksomhet og kunnskap.

Ledere:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Slik kan du gjøre det bra: De fleste spesialister investerer i sine ansatte og teknologi, som begge er i forkant.De tilbyr kunder førsteklasses løsninger og fortsetter å tilføre verdi til forholdet ved å gjøre sine egne undersøkelser, arrangere kundekonferanser og gjøre eksperter tilgjengelige.

8. Trendsetter

Disse selskapene er slanke og hippe og får kundene til å føle seg hippe også.De gir unike opplevelser og får kundene til å føle seg smarte for å gjøre forretninger med dem.

Ledere:Apple, Barney's, Uber.

Slik kan du gjøre det bra: Trendsettere setter et trendy ansikt frem: elegant nettsted og logodesign, minimalistiske kontorer og fasjonable ansatte.De kan være kule, men de jobber med å bygge engasjement med kunder.De vedlikeholder systemer slik at de kan lytte nøye til kundene og, viktigst av alt, handle på endrede behov og krav.

9. Verktøyet

Verktøyene leverer viktige tjenester til kunder.De er vanligvis regulert, noen ganger byråkratiske og ofte det eneste spillet i byen.

Ledere:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Slik kan du gjøre det bra: Bare fordi Utilities ofte ikke møter konkurranse, betyr ikke det at de kan slippe unna med dårlig kundeservice.Verktøy kan balansere reguleringer og harde retningslinjer med robust tvisteløsning.Hvis ansatte er trent på og praktiserer empati, kan de skape opplevelser som er ekte, ikke byråkratiske.

 

Ressurs: Tilpasset fra Internett