I kundeopplevelsesområdet har roboter og kunstig intelligens (AI) litt dårlig rap, mest på grunn av ting som beryktede automatiske svartjenester.Men med konstante forbedringer i teknologien har roboter og AI begynt å ta positive fremskritt inn i markedsføringsverdenen.

Selv om vi bare har skrapet på overflaten av deres sanne potensial, her er fire områder roboter og AI har begynt å omforme måtene vi tenker på å gjøre forretninger på – uten å forårsake hodepine eller ta menneskelige jobber:

1. Kampanjearrangementer.I årevis har selskaper som Heinz og Colgate brukt interaktive roboter for å selge produktene sine.Med dagens overlegne teknologi har blikkfangere som disse blitt rimeligere – og til og med utleiebare – for ting som messer og firmaarrangementer.Selv om de fleste fortsatt er kontrollert av en ekstern operatør, er den menneskelige motparten i stand til å kommunisere gjennom maskinen, noe som gir tilskuere en illusjon om at de samhandler med en fullstendig uavhengig robot.
2. Ledende generasjon.Et program kalt Solariat hjelper bedrifter med å generere potensielle kunder.Det fungerer ved å kjemme gjennom Twitter-innlegg for en indikasjon på et ønske eller behov som en av kundene potensielt kan oppfylle.Når den finner en, svarer den med en lenke på vegne av en klient.Eksempel: Hvis Solariat er ansatt av et større bilselskap og noen tvitrer noe sånt som «Bil total, trenger ny tur», kan Solariat svare med en liste over selskapets nylige bilanmeldelser.Det som er enda mer imponerende, Solariats lenker har en respektabel klikkfrekvens på 20 % til 30 %.
3. Kundesurfing.iPhones Siri er det kvinnelige programmet som hjelper brukere med å finne produkter og tjenester de leter etter.Hun er i stand til å forstå en persons samtaletale, og svarer på spørsmål ved å utføre raske søk.Eksempel: Hvis du spør hvor du kan bestille en pizza, svarer hun med en liste over pizzarestauranter i ditt område.
4. Generer nye fordeler.Hointer, en ny klesforhandler, har strømlinjeformet oppsettet i butikk ved å replikere netthandel – men med den åpenbare fordelen av å kunne prøve ting.For å minimere rot, vises bare én artikkel av hver av butikkens tilgjengelige stiler om gangen.Et robotsystem plukker og lagerfører butikkens varelager, og hjelper til og med kunden.Ved å bruke butikkens mobilapp kan kundene velge størrelse og stil på de spesifikke varene de er interessert i, og deretter vil robotsystemet levere disse varene til et tomt prøverom i løpet av sekunder.Dette nye oppsettet har til og med ansporet til ganske mye fri presse på Internett.

Ressurs: Tilpasset fra Internett