Har du noen gang lurt på hvorfor kunder ikke kommer tilbake etter at de ble beundret av salg og imponert over service?Du har kanskje gjort en av disse feilene som koster bedrifter kunder hver dag.

Mange selskaper driver for å få kunder og skynder seg å tilfredsstille dem.

Så noen ganger gjør de ingenting – og det er da ting går galt.Kunder trenger konstant oppmerksomhet.

"Kundebehandling bør kontinuerlig tilpasse seg for å gi en sømløs opplevelse."

Her er de største feilene i å beholde kunder – og hvordan du unngår dem.

1. Gå videre for raskt

Noen ganger tar salgs- og serviceeksperter opp kjøpet eller henvendelsen og går videre til neste prospekt eller problemstilling uten å sørge for at den nye kunden er helt fornøyd.Og hvis kundene bare har en liten følelse av likegyldighet, vil tilfredsheten deres synke – muligens til det punktet at de ikke kommer tilbake.

Løsningen: Avslutt hver interaksjon og/eller transaksjon med et spørsmål for å måle tilfredshet.For eksempel, "Handlet vi dette til din tilfredshet?"– Er du fornøyd med hvordan dette ble?«Har vi oppfylt dine forventninger?»Lytt etter tonen når de svarer også.Hvis det ikke samsvarer med ordene – for eksempel, et kortfattet «Fine» er nesten aldri greit – grav dypere for å finne ut hva som er galt og gjøre det riktig.

2. Unngå klager

Når noe ikke går helt som forventet, kan noen organisasjoner unngå å følge opp fordi de ikke ønsker å høre og behandle klager.Gjett hva som skjer da?Kunder klager til venner, familie og kolleger – og ingen gjør forretninger med organisasjonen.

Løsningen:Det er viktig å følge opp når erfaringene har sviktet.Noen ganger er det nok å bare spørre kundene hvordan de har det og erkjenne at ting ikke gikk så bra som normalt for å gjøre dem fornøyde.

3. Slutt å lære

Etter et nytt salg, og innledende interaksjoner med kunder, tror salgs- og serviceproffer noen ganger at de vet alt de trenger om disse kundene og deres behov.Men oftere har disse kundene flere eller utviklende behov som ikke blir møtt – så kundene går videre til et annet selskap som tilpasser seg endringene deres.

Løsningen: Aldri slutt å lære.Spør kundene når du samhandler om endrede behov.Spør om produktet eller tjenesten de bruker helt oppfyller deres behov – og hvis ikke, gi dem muligheten til å prøve noe annet.

4. Slutt å dele

Kunder vet ikke alt om produktene og tjenestene dine, men de blir ofte alene om å finne ut av det.Hvis kundene ikke kan, eller ikke har tid og lyst til å finne ut av det, er de ferdige med deg.

Løsningen: Kunder trenger fortsatt råd fra deg.For å beholde kunder, gi dem regelmessig informasjon – via sosiale medier, e-post, praktisk opplæring, white papers osv. – som vil hjelpe dem å bruke produktene og tjenestene dine mer effektivt og leve eller fungere bedre.

Tilpasset fra Internett