Hvis du sliter med å komme i kontakt med yngre, teknologikyndige kunder, her er hjelp.

Innrøm det: Å håndtere yngre generasjoner kan være skremmende.De vil fortelle vennene sine og alle på Facebook, Instagram, Twitter, Vine og Pinterest hvis de ikke liker opplevelsen de hadde med deg.

Populært, men med sine utfordringer

Så populært som sosiale medier er blant yngre kunder, sliter noen selskaper fortsatt med å gjøre det til en sterk del av kundeopplevelsen fordi de ikke har ressursene (dvs. arbeidskraft) til å gjøre det.

Men noen usannsynlige selskaper har nylig gjort endringer og funnet måter å få kontakt med millennials.

Her er hvem de, hva de har gjort og hvordan du kan følge ledelsen deres:

1. Bygg tillit, start samtalen

Undersøkelser viser at millennials ikke stoler på finansielle tjenester.Det, kombinert med å være i en regulert bransje og selge noe millennials helst ikke vil kjøpe, gjør det enda vanskeligere for MassMutual å få kontakt med yngre kunder.

Men livsforsikrings- og finansselskapet fant ut en måte å få millennials interessert på.MassMutual visste gjennom undersøkelser at yngre mennesker ikke stolte på bransjen deres.Det var så ille at mange foretrakk å gå til tannlegen fremfor å høre på en bankmann!

Så MassMutual droppet enhver form for salgsargument og prøvde å ha samtaler med millennials via murstein-og-mørtel-sentre kalt Society of Grownups.Dens oppdrag:Society of Grownups er et slags masterprogram for voksenlivet.Et sted å lære å håndtere voksenansvar uten å miste sjelen eller følelsen av eventyr underveis.

Den har en kaffebar, møterom og kurs om hvordan du kjøper bolig, investering, yrkesvalg, reiser og vin.Og samtalene fungerer begge veier: MassMutual gir verdifull informasjon til nysgjerrige millennials mens de lærer mye mer om hvordan den gruppen tenker.

Hva du kan gjøre:Unngå hardsalg så mye som mulig.Tilby yngre generasjoner muligheter til å bli kjent med organisasjonen din – via fellesskapsarrangementer, relevante klasser, sponsing osv. – og de kan ta utdannede beslutninger om å gjøre forretninger med deg.

2. Knekk formen

Se ett hotell som er en del av en kjede, og du har sett dem alle.Selv om det kan være sant av gode grunner – hoteller ønsker å opprettholde et kvalitetsnivå som kundene kan forvente fra sted til sted.Men det kan virke litt kjedelig til hippe millennials.

Det er derfor Marriott satte en vri på sine restaurant- og bartilbud.Målet var å gjøre dem til lokale hot spots, og gjøre det mye raskere enn de tradisjonelt hadde rullet ut tidligere endringer.I stedet for ett til to år tok disse endringene omtrent seks måneder.

For å tiltrekke seg millennials besøkte Marriott-ledere steder den yngre generasjonen besøker – fra hippe barer til lokale spisesteder.

Deretter, basert på det de oppdaget fra denne forskningen, inviterte Marriott lokale mat- og drikkestjerner til å søke om å overta underutnyttede områder på hotellene for å skape nye – og unike – spisesteder og avslappende atmosfærer.

Hva du kan gjøre:Se millennials i aksjon – hvor de liker å møtes, hva de liker å gjøre.Ta skritt for å gjenskape den slags opplevelser i din.

3. Gi dem akkurat det de vil ha

Yngre generasjoner bryr seg om teknologi mer enn noen noen gang kunne ha forestilt seg.De vil ha tilgang til det overalt, hele tiden.Det er roten til Starwood Hotels and Resorts Worldwide tilnærming til å komme i kontakt med millennials.

Den lanserte nylig smarttelefonaktivert rominngang, som lar kunder hoppe over innsjekking og begynne å oppleve rommet sitt enda raskere.De tilbød også en robotbutler, som lar kunder be om via smarttelefonen varer de har glemt eller trenger.

Hva du kan gjøre:Undersøk og vert fokusgrupper for å finne teknologiverktøy som kundene dine vil ha/bruke.Finn måter å inkorporere det i så mange berøringspunkter i kundeopplevelsen som mulig.

Ressurs: Tilpasset fra Internett