Enda et havari i 2021: Kundetillit.

Kunder stoler ikke på selskaper slik de pleide.Her er grunnen til at det er viktig å vinne tilliten tilbake – pluss hvordan du gjør det.

Det gjør vondt å si, men kundene er ikke optimistiske at opplevelsen deres vil være like god som du har gjort den tidligere.Livet i 2020 har gjort dem skeptiske til praktisk talt alt.

Så hva nå?

"Nesten alle bransjer følte effekten av COVID-19-pandemien på deres forretningsdrift og følgelig deres kunder.""Bedrifter står nå overfor den pågående oppgaven med å tilpasse driften til dagens miljø, og for å sikre kundelojalitet under disse endringene, må bedrifter fokusere på å bygge tillit."

Her er tre måter å gjenoppbygge (eller bygge opp) kundetillit i 2022:

Kommuniser mer

«Nøkkelen til å opprettholde kundenes tillit er kommunikasjon med kundene.Ved å sette forventninger på nivå fra begynnelsen, kan kundeserviceteam sikre at løftene blir oppfylt."

Løfter gitt, løfter holdt – det er det som bygger tillit.

Så Ficarra foreslår at mens kundeserviceteam løser problemer, gir de et klart bilde av hva som foregår bak kulissene, ideelt sett inkludert en nøyaktig tidsramme.

"Start med åpen og tydelig kommunikasjon og tillit vil følge."

Gi frontlinjen mer makt

Frontlinjeansatte som arbeider med kunder hver dag, trenger mest kraft og fleksibilitet for å hjelpe.

"Som det første kontaktpunktet med kunder, bygger de grunnlaget for tillit," sier Ficarra.

Ledere vil sørge for at ansatte i frontlinjen har verktøyene til å se fullstendige kundeprofiler når som helst, slik at de har all informasjonen de trenger for å løse et problem.

Ta skritt for å kutte ned på lag med beslutninger og godkjenninger, slik at kundene får svar på spørsmålene sine og problemer løst raskere.

Bygg et komplett kundebilde

Når du bygger opp eller gjenoppbygger kundenes tillit, styrker du synet på hver enkelt kunde.Gi frontlinjemedarbeidere tid, opplæring og verktøy for å legge til kundenes historie og preferanser.

På den måten, etter hvert som du samhandler med kunder mer fremover, kan du skreddersy deres opplevelser for å passe det de liker.

"Kunder er mer sannsynlig å stole på selskaper som husker deres behov og preferanser - og behandler dem som unike individer."

Tilpasset fra Internett