Kunder er omgitt av alternativer – selv i hjemmet og hjemmekontoret.Men de vil bare dumpe deg hvis du gjør en av disse feiltrinnene.

Benytt disse, og du kan miste gode kunder.Selvfølgelig prøver du sannsynligvis å unngå det.Likevel skjer det.

«Hver eneste dag mister bedrifter folk de ønsker å beholde.Hva skjer?"spør Zabriskie."Selv om grunnårsaken kan være hva som helst, stammer disse avvikene vanligvis fra noen få viktige feil."

Zabriskie delte feilene og måtene å redusere dem på:

Feil 1: Forutsatt at langvarige kunder er fornøyde

Mange bedrifter – og kundeserviceproffer – sidestiller lang levetid med lykke.I mellomtiden anser mange lojale kunder opplevelsene sine som OK eller gode nok.

Og når opplevelsene bare er gode, er de ikke verdt å bli for.En konkurrent kan love – og levere – mer og vinne virksomheten.

Minske:Feir kundeforholdsjubileer med innsjekkingsmøter.Planlegg tid årlig eller hver sjette måned for å takke kunder – via video eller personlig – for å si takk, stille spørsmål og lytte til tilbakemeldinger.For eksempel tilbyr et energiselskap årlige energirevisjon uten kostnad.En bankmann når ut til kunder for å gjennomgå økonomiske mål og justere kontoer.En peisinstallatør tilbyr skorsteinskontroll hver sommer.

Feil 2: Å glemme kundenes beste

Når selgere får kunder – og servicen hjelper dem noen ganger – blir noen kunder glemt i den daglige virksomheten.Ingen legger merke til når kundene kjøper mindre, stiller færre spørsmål eller går misfornøyd med et svar.

Så, når kunden forlater, sender selskapet dem insentiver til å komme tilbake – de samme insentivene som kundene ville ha blitt for, men aldri ble tilbudt.

Minske:"Gi dine eksisterende kunder din beste service, beste råd og beste tilbud," sier Zabriskie.«Å gjøre det kan skade lommeboken din på kort sikt, men på lang sikt er det den rette tingen å gjøre og en strategi som vil bygge tillit og lojalitet."

Feil 3: Ansatte engasjerer seg feil

Ansatte i frontlinjen deler ofte informasjon og småprater for å bygge kontakt med kundene.Og kundene er vanligvis OK med det ... til det er på tide å komme til virksomheten.

Så når ansatte snakker for mye om seg selv, eller snakker bare for å snakke, får de kundene til å ønske å gjøre forretninger andre steder.

Minske:"Lev etter en kunde-først-filosofi," sier Zabriskie.«Uansett hvor vennlige kunder er, unngå å ta feil av samvær med noens ønske om å fokusere på deg.For å si det i matematiske termer, prøv å ikke gjøre mer enn 30 % av snakket.Bruk heller tiden din på å stille gode spørsmål og lytte til svarene.»

Feil 4: Inkonsekvent kommunikasjon

Noen ganger følger bedrifter, salgsproffer og tjenesteleverandører et kommunikasjonsmønster for fest eller hungersnød.De kobler seg ofte tidlig i forholdet.Da mister de kontakten og det virker som kunden kanskje sklir unna.

Minske:"Lag en kontaktplan som gir mening for hva slags virksomhet du er i," sier Zabriskie.Vurder kundenes bransjer, liv og arbeid.Vit når de er opptatt – og ikke trenger mye interaksjon – og når de er mer sannsynlig åpne for din uønskede hjelp.

Kilde: Tilpasset fra Internett