Forretningssuksess i dag er avhengig av å utvikle gjensidig fordelaktige relasjoner som skaper felles verdier, løser gjensidige problemer og får både selgere og kunder til et sted for «vi» i stedet for den vanlige «oss mot dem»-dragkampen.

Her er fem kjerneprinsipper som danner grunnlaget for et tillitsfullt forhold:

1. Gjensidighetforplikter selgere og kunder til å gjøre rettferdige og balanserte utvekslinger.Hvis den ene parten aksepterer en forretningsrisiko, gjør den andre parten det samme.Hvis den ene parten investerer tid og penger i et prosjekt, er den andre parten forberedt på å gjengjelde.Gjensidighet sikrer en rettferdig fordeling av forpliktelser, risikoer og belønninger.Uten det er det ingen vinn-vinn-situasjon.
2. Autonomilar selgere og kunder ta sine egne beslutninger, fri fra den andres makt.Uten autonomi kan det utvikles maktkamper, der den ene parten krever ensidige innrømmelser eller flytter kjente risikoer til den andre parten.Disse typene maktspill hindrer selgere og kunder i å ta rasjonelle beslutninger som er til beste for forholdet.Med prinsippet om autonomi på plass, står selgere og kunder fritt til å bringe det beste av sine problemløsningsferdigheter til bordet.
3. Integritetbetyr konsistens i beslutningstaking og i handlinger fra både kunder og selgere.Integritet bevarer relasjonene fordi det fremmer tillit mellom kunder og selgere.Folk ønsker å kunne stole på hverandre for å ta den samme avgjørelsen og ta de samme handlingene under de samme omstendighetene.De vil vite at de vil få det samme resultatet fra det samme settet med handlinger.Hvis integritet ikke demonstreres av begge parter, er det nesten umulig å utvikle et langsiktig forhold.
4. Lojalitetforplikter kunder og selgere til å være lojale mot forholdet.Lojalitetsprinsippet brukes til å fordele risiko og belønning, byrder og fordeler mellom kunder og selgere samtidig som man alltid holder fokus på det som er best for forholdet.En inntektsmaksimerende løsning som kun kommer én part til gode, er ikke et eksempel på lojalitet.En løsning som medfører minst mulig kostnader for forholdet er et bedre eksempel på lojalitet.
5. Egenkapitaler viktig for å opprettholde harmoni og tillit i et forhold.Ved å definere egenkapital tar hver part ansvar for å holde forholdet i balanse.Det forplikter kunder og selgere til å dele belønningene i forhold til deres bidrag, investerte ressurser og risiko tatt.Det kan forhindre at det oppstår spenninger i forholdet fordi egenkapital adresserer ulikheter som oppstår over tid.Det holder forholdet i balanse ved ikke å la den ene parten vinne på den andres bekostning.

Ressurs: Tilpasset fra Internett