Pandemi-indusert isolasjon tvang nye kjøpsvaner.Her er de fem nye kundetypene som dukket opp – og hvordan du vil betjene dem nå.

Forskere ved HUGE avdekket hvordan kjøpelandskapet endret seg gjennom det siste året.De så på hva kundene opplevde, følte og ønsket.

Det hjalp forskere med å finne fem nye kundetyper – også kjent som kjøperpersonas eller kundeprofiler.

Bunnlinjen: Kunder er litt annerledes når de kommer fra nedstengninger, begrensninger, stress og isolasjon.Og du vil sannsynligvis ønske å servere dem litt annerledes.

3 ting påvirket endringer

Tre ting påvirket endringene i kundene: medieforbruk, økonomisk usikkerhet og tillit.

Media:Kundenes holdninger til effektene av koronaviruset ble påvirket av hvor mye og hvilken type medier de konsumerte.

Økonomi:Kundenes nivå av økonomisk trygghet har påvirket deres evne og lyst til å kjøpe.

Tillit:Kundenes tillit har svaiet i hvordan virksomhetene de samhandler med vil fortsette å holde ansatte og kunder trygge.

Med det i tankene er her fem nye vanlige kundetyper.

Oppfylte Homebodies

COVID-19 hjalp disse kundene med å finne en ny komfortsone.De er ikke nødvendigvis introverte, men de er glade for å være hjemme, fokusere på familiene sine og seg selv, alles behov og enslige hobbyer.

Faktisk sier nesten to tredjedeler av Fulfilled Homebodies at de ikke vil gå til store innendørs eller utendørs arenaer.

Hva de trenger:

Digitale opplevelser av høy kvalitet

Hjemme måter å oppleve pådine produkter og tjenester, og

Lett tilgangtil nettbasert hjelp.

Eggeskall vandrere

De er engstelige.De er ikke ivrige etter å komme tilbake til arbeidsplassen, men vil gjøre det når det er nødvendig.Det er imidlertid ikke sannsynlig at de kommer tilbake til det offentlige liv med det første.

De vil sannsynligvis dukke opp, kjøpe og oppleve mer når vitenskap, data og vaksiner får dem til å føle seg trygge.

Hva de trenger:

Beroligelseat selskapene de gjør forretninger med holder sine ansatte og kunder trygge.

En slags bro– måter de kan få produktene og/eller tjenestene dine uten å måtte gå på stedet eller samhandle med andre.

Høflige optimister

De henger litt tilbake og tenker: «Fortsett.Jeg lar alle andre teste vannet først.»De vil vurdere hva de gjør og hvordan de bruker fra sak til sak, prøve ting mens de åpner igjen og holde på digitale vaner hvis de ikke føler seg trygge.

Faktisk har omtrent 40 % til hensikt å opprettholde medlemskap til lokale organisasjoner, spise ute på restauranter, besøke barer og gå på kino når utbruddet legger seg.

Hva de trenger:

  Alternativer.De ønsker å kunne kjøpe og oppleve personlig, men hvis de ikke føler seg trygge ennå, vil de fortsatt kunne gjøre alt på nettet, og

  Baby skritt.De vil være villige til å gjøre mer og mer utenfor hjemmet sitt, men de vil ikke hoppe alt inn. Å kunne hente produkter eller oppleve tjenester i trygge miljøer vil vinne tilbake virksomheten deres.

Fangede sommerfugler

Disse kundene var vant til – og likte godt – å delta i aktiviteter, i samfunnet og med familien.De savner det og vil raskt tilbake til normal kjøp og sosialt samvær.

De vil overholde restriksjoner og ta alle nødvendige forholdsregler hvis det betyr å kunne gjøre det de liker å gjøre tidligere.

Hva de trenger:

  Beroligelseat produktene og tjenestene dine er de normale de husker

  Informasjonom hva du gjør for å holde alle trygge og hvordan du driver forretninger slik at de kan gi det videre til familie og venner som ikke går ut, og

  Engasjementå snakke med og samhandle med bedrifter igjen.

Band-Aid Rippere

De er en vokal minoritet, og de vil at alt skal være slik det var før pandemien nå.

Ja, de er bekymret for helsefarene ved COVID-19.Men de er like, eller mer, bekymret for de økonomiske konsekvensene fra responsen på det.

Hva de trenger:

  Ditt løfteå gå tilbake til business as usual når det er trygt.

  Alternativer.Inviter dem til å samhandle, feilsøke og kjøpe på en rekke måter som holder de ansatte trygge – og dem fornøyde.

Kopier fra Internett-ressurser