I en digitalisert verden av prissammenligninger og 24-timers levering, hvor levering samme dag tas for gitt, og i et marked hvor kundene kan velge hvilket produkt de vil kjøpe, blir det stadig vanskeligere å holde kundene lojale i lang tid. løpe.Men kundelojalitet er avgjørende for en bedrifts langsiktige suksess.For at kundene skal anerkjenne verdien av et langsiktig forhold til deg, er det viktig å vise dem hvorfor de bør handle hos deg og ikke konkurrentene.Vi vil gjerne dele med deg under fem verdifulle tips for å styrke kundelojalitet, og gi deg en rekke praktiske ideer.

Tips 1: Kom i gang med arrangementer 

Å inkludere kundeopplevelsen i detaljhandelen bygger et tettere forhold til kundene.Opplevelser skaper følelser.Å tilby et arrangement i butikk oppfordrer kundene til å dvele lenger sammen med deg og dine ansatte.Dette bygger et sterkere forhold til deg og butikken din.Kunder føler en tilhørighet og vil prøve å gjenta den positive opplevelsen.

Tips 2: Vellykket salgsprat

Hovedkomponenten i kundelojalitet er en service- og kundeorientert bedriftstilnærming.Kunder som er fornøyd med tjenestene du tilbyr vil stole på deg og komme tilbake.For å sikre at du oppnår dette, tren aktiv lytting og still spørsmål under salgstalen.Det er også viktig å svare på de ulike typene kunder og gi dem individuelle råd.Du må tross alt snakke kundenes språk og forstå hva som gjør at de krysser av for å selge vellykket.Det er verdt å la dine ansatte delta på et seminar spesielt tilrettelagt for dette.Hvis du overgår kundenes forventninger og imponerer dem, vil de ha en gjentatt opplevelse.Dette gjør sjansekunder til gjengangere.

Tips 3: Hold kontakten med kunder gjennom sosiale medier

Gitt den jevne veksten i sosiale medier, er det vanskelig å forestille seg livet uten det nå.I tillegg kan det brukes som en måte for bedrifter å samhandle og engasjere seg med sine kunder og nesten alle interessenter.Vi liker, kommenterer og/eller deler innleggene vi er enige i.Alle er på sosiale medier i disse dager, og bedrifter bør absolutt bruke det på en målrettet måte for å nå kunder for å bygge et forhold.

Tips 4: Innholdsmarkedsføring – gi merverdi og styrk kundelojaliteten 

Harde fakta og ren produktinformasjon er ikke lenger nok når man kommuniserer med kunder.Interessant innhold blir stadig viktigere!Verdifullt og emosjonelt innhold setter brukerne i sentrum og øker deres langsiktige lojalitet til en merkevare og bedrift. 

Tips 5: Bruk klagebehandling for å forbedre deg

Selv serviceorienterte forhandlere med et premiumtilbud er ikke immune mot å motta negative tilbakemeldinger eller klager.Det som betyr mest av alt er at du svarer riktig på disse.Klagehåndtering betraktes som en kjernekomponent i vellykket kundelojalitetsbehandling.

Et ekstra tips: Overrask kundene dine!

Folk elsker å bli overrasket.Små godbiter og gester skaper en positiv og munter stemning og etterlater et varig inntrykk.Forhandlere bør dra nytte av dette og tilby sine kunder noen små overraskelser.Ved å gjøre det er det viktig å tilpasse dem til forretningskonseptet og kundenes behov.Jo mer individuelle de er, jo større overraskelse opplever kunden.

Kopier fra Internett-ressurser