Gode ​​selgere og gode servicefolk er nøkkelingrediensene til kundelojalitet.Her er fem måter de kan komme sammen for å bygge den.

Det er viktig å samarbeide fordi kundelojalitet er på spill hver dag.Det er for mange lett tilgjengelige alternativer.Kunder kan bytte produkter og leverandører uten at du selv er klar over det.

Men de lar seg ikke lett overtale vekk fra folk – salgs- og servicepersonell som har hjulpet dem med glede, sier Noah Fleming, forfatter av Evergreen.

De vil fortsette å gjøre forretninger med folk de liker og stoler på.

Fleming tilbyr disse fem strategiene for å bygge lojalitet gjennom teamarbeid mellom salg og service:

1. Vær problemløseren

Vis kundene en "vi er her for å løse dine problemer"-holdning.Den beste måten: Gi kundene en positiv respons når de får problemer eller har spørsmål.

Selv om du ikke kan svare på spørsmålet eller løse problemet umiddelbart, kan du lette bekymringene deres og komme til et kompromiss om hvordan og når situasjonen kan løses – så lenge du nærmer deg det med en positiv holdning.

2. Bygg individuelle relasjoner

Jo mer du kan få kundene til å føle at du kjenner dem godt, jo mer vil de føle at de er sentrum i forretningsuniverset ditt.

Bruk ordene "jeg", "min" og "meg" når du snakker med – og spesielt når du hjelper – dem slik at de vet at en person, ikke et selskap, er på deres side.

For eksempel, "Jeg skal ta meg av dette," "Jeg kan gjøre det," "Det er en glede å hjelpe deg" og "Takk for at du lar meg hjelpe."

3. Gjør det enklere å gjøre forretninger

Fleming foreslår at du unngår lojalitetsdrepere for enhver pris.Disse inkluderer disse setningene:

Det er vår policy

Det ser ikke ut som vi klarer det

Du må …

Du burde ikke, eller

Du burde ha …

Øv i stedet fleksibilitet så mye som mulig.Prøv disse setningene:

La meg se hva jeg kan gjøre

Jeg vedder på at vi kan finne en løsning på dette

Jeg kan gjøre X. Ville du vært i stand til å gjøre Y?, og

La oss prøve det på denne måten.

4. Gjør realistiske løfter

Når konkurransen er tøff, eller du er under press for å prestere, er det fristende å overlove.Det fører nesten alltid til underlevering.

Det beste alternativet: Vær realistisk med kundene til enhver tid.Fortell dem hva du ideelt sett kan gjøre, og forklar hva som kan forstyrre det og hvordan du vil jobbe for å unngå det.

Og ikke vær redd for å fortelle kundene: "Vi kan ikke gjøre det."Som Fleming sier, er det ikke det samme som "Vi kan ikke hjelpe deg."Du kan bygge deres tillit til deg og organisasjonen din ved å hjelpe dem med å finne løsningene de trenger – enten det er det du kan tilby umiddelbart, senere eller gjennom en annen kanal.

Kunder setter pris på ærlighet over brutte løfter.

5. Gi dem nye ideer

Enten du er i salg eller service, er du eksperten på produktene eller tjenestene dine og hvordan du kan maksimere bruken av dem.Du er sannsynligvis en ekspert i din bransje på grunn av erfaring og praktisk kunnskap.

Del innsikt du har fått på disse områdene med kunder for å gi dem nye ideer om hvordan de kan jobbe, drive virksomheten eller leve bedre.

Kopier fra Internett-ressurser