De enkle e-postene – den typen du sender for å bekrefte bestillinger eller for å varsle kunder om en forsendelse eller ordreendringer – kan være så mye mer enn transaksjonsmeldinger.Når det gjøres godt, kan de bygge kunderelasjoner.

Vi overser ofte den potensielle verdien av disse korte, informative meldingene.Omtrent halvparten av kundene forventer produktkampanjer i e-postbekreftelser og varsler om leveringsstatus.

Bygg opplevelsen

Du kan maksimere effekten av de ofte korte meldingene og bidra til å skape en bedre kundeopplevelse med disse tipsene, ifølge eksperter på MarketLive:

• Match design, stil og tone i budskapet med annet salgs- eller shoppingmateriell.Et vanskelig, autosvar uten tilknytning til merkevaren vil få kundene til å lure på om bestillingen deres vil bli oppfylt på riktig måte.
• Gjenoppta bestillingsdetaljer tydelig ved produktnavnet, ikke et nummer eller beskrivelse, og inkludere eventuelle prisrabatter.
• Oppgi den estimerte leveringsdatoen for å proaktivt møte kundenes største bekymring.Du kan gi dem nøyaktig dato eller klokkeslett etter at forsendelsen faktisk går ut.
• Markedsfør kontaktinformasjonen til kundeservice – for eksempel 800-numre, e-postadresser og åpningstider – slik at kundene umiddelbart vet hvordan de kan få hjelp.En annen måte å være proaktiv på: Tilby korte detaljer om hvordan du håndterer endringer, kanselleringer og returer.
• Kontakt dem igjen.Opprett en spesiell grunn for kommunikasjon etter den første transaksjonen og leveringen for å engasjere kunder på nytt og fremme et bedre forhold.Inviter dem til å vurdere produkter, fylle på varer eller legge inn en ny bestilling med en kampanje.Nøkkelen er å levere budskapet mens informasjonen er relevant og tidsriktig.

Ressurs: Tilpasset fra Internett