Kundeerfaringseksperter kan være de mest verdifulle aktørene i selskapets suksess i fjor.Du har nøkkelen til kundebevaring.

Nesten 60 % av virksomhetene som måtte stenge midlertidig på grunn av covid-19 vil ikke åpne igjen.

Mange klarte rett og slett ikke å beholde kundene de hadde før de ble tvunget til å legge ned.Og noen selskaper vil se kamper inn i det neste året.

Så å beholde kunder er viktigere enn noen gang.

Her er fem beste fremgangsmåter for å holde kundene fornøyde og lojale:

1. Tilpass hver opplevelse

Folk føler seg mer frakoblet enn noen gang.Så enhver opplevelse som hjelper kunder til å føle seg litt viktigere eller nærmere andre, vil sannsynligvis engasjere dem og gjøre deg mer kjærlig.

Start med å se etter berøringspunkter eller områder innenfor kundereisen din som er generiske – av natur eller design.Hvordan kan du gjøre dem mer personlige?Er det en måte å kalle på en tidligere erfaring slik at de føler seg husket?Kan du legge til en fordel – for eksempel et brukstips eller oppriktig kompliment – ​​til en rutinemessig kontakt?

2. Kommuniser med relevans

Du kan beholde flere kunder ved å være på topp.Det betyr å holde kontakten med relevant informasjon og uten å overdrive det.

Kommuniser strategisk – ikke bare mer – med kunder.Alt handler om god timing og godt innhold.Prøv å sende e-poster ukentlig med verdifullt innhold – for eksempel tips om hvordan du får mer liv ut av produktene dine eller verdien ut av tjenesten din, en forskningsbasert hvitbok om bransjetrender eller noen ganger mer uformelt innhold.

3. Møt flere mennesker

I B2B kan du hjelpe én person i kundens organisasjon.Og hvis den personen – en kjøper, avdelingsleder, VP, etc. – forlater eller bytter roller, kan du miste den personlige forbindelsen du har delt over tid.

For å beholde flere kunder i 2021, fokuser på å øke antallet personer du er knyttet til i en kundes organisasjon.

En måte: Når du hjelper kunder eller gir dem en merverdi – for eksempel en prøve eller hvitbok – spør om det er andre i organisasjonen deres som kanskje liker det også.Få kollegenes kontaktinformasjon og send den personlig.

4. Koble til personlig

Koronaviruset satte en apenøkkel i faktiske kundemøter.Så mange organisasjoner og profesjonelle kundeopplevelser økte det de kunne – rekkevidde på sosiale medier, e-post og webinarer.

Selv om vi ikke kan forutsi hva som er foran oss, prøv å legge planer nå for å "se" kunder i det nye året.Send gavekort til kaffebarer og inviter en gruppe kunder til å bli med på et fokusgruppe-kaffemøte på nett.Foreta flere telefonsamtaler og ha flere ekte samtaler.

5. Vær nøye med oppbevaring

Mange profesjonelle kundeopplevelser går inn i et nytt år med planer om å jobbe med oppbevaring.Så går ting sidelengs, og andre, nye krav trekker dem vekk fra oppbevaringsarbeid.

Ikke la det skje.Gi i stedet noen oppgaven med å sette av bestemte tider hver måned for å sjekke kundenes aktivitet.Har de kontaktet tjenesten?kjøpte de?Har de bedt om noe?Fikk du kontakt med dem?Hvis det ikke er kontakt, ta kontakt med noe relevant og tidsriktig.

Kilde: Tilpasset fra Internett