Enten 2020 gjorde vondt eller hjalp deg, er kundene nøkkelen som holdt bedriftene i gang.Så dette kan være det viktigste året noensinne å takke dem på.

Mange bedrifter kjempet for å overleve dette enestående året.Andre fant en nisje og gikk videre.Uansett, nå er det på tide å takke kundene som har fulgt med, blitt med eller forkjempet deg.

Her er fem måter å vise kundene hvor takknemlig du er for virksomheten deres i år – og dele dine håp om et fortsatt sterkt forhold neste år.

1. Gjør det spesielt, minneverdig

Du ønsker ikke å overvelde kunder med en rekke meldinger som e-post, annonser, innlegg på sosiale medier, salgsartikler osv. Alle har tid til å skinne i din generelle kundereiseplan.

Men spar denne tiden av året til spesiell takk.Du vil skille deg ut og fremstå som mer oppriktig hvis du lar en personlig takk tale for seg selv.Prøv å sende håndskrevne notater eller påskrevne kort, og forklar hvor mye du setter pris på deres lojalitet og kjøp i tider når virksomheten og livet er usikkert.

2. Følg opp

For å spare penger kutter mange selskaper ned på utgifter etter salg som å investere i ressursene for personlig oppfølging og/eller opplæring.

Nå er ikke tiden for å trekke tilbake på noe som bygger relasjoner.Vis i stedet takknemlighet ved å ringe etter salg og proaktivt tilby hjelp.Enten de trenger hjelp eller ikke, kan du i det minste personlig takke dem for at de fortsetter å være din kunde.

3. Hold stødig

Noe av det verste du kan gjøre i kaotiske tider er å skape mer kaos for kundene.I stedet kan du vise takknemlighet ved å holde deg stødig.La kundene vite at du ikke vil endre det som er viktig for dem – for eksempel priser, servicenivå og/eller kvaliteten på produktene – i takknemlighet for deres fortsatte lojalitet.

Det bidrar til å bygge deres tillit til forretningsforholdet med organisasjonen din og fortsette deres lojalitet.

4. Kom i forkant av endring

På motsatt side, hvis endring er uunngåelig, er den beste måten å bevise overfor kundene at du setter pris på deres støtte, å være på forhånd og proaktiv.Gi dem beskjed om endringer.Enda bedre, få dem med på endringer.

Hvis du for eksempel må endre prisstrukturer, kan du samle en fokusgruppe med kunder for å spørre hva som fungerer best for dem.Takk dem for deres lojalitet, ærlighet, innspill og fortsatte virksomhet mens du jobber gjennom endringer.

Når du er klar til å implementere endringer, gi kundene mye varsel og takk dem på forhånd for tilbakemeldinger og samarbeid.

5. Gi det du kan

Du har kanskje rimelige eller gratis gaver tilgjengelig for å takke kundene rett: Gi gaven til utdanning.

Hvordan?Oppdater og send på nytt en hvitbok som kan hjelpe dem med å gjøre jobben sin eller bruke produktene dine bedre.Send linker til webinarer du har gjort som fortsatt er relevante.Inviter dem til et gratis webinar med produktutviklerne dine for ny informasjon og spørsmål og svar.

Kilde: Tilpasset fra Internett