Mange kunder er ute av vanen med å gjøre forretninger.De har ikke vært i samhandling med bedrifter – og deres ansatte – på en stund.Nå er det på tide å koble til igjen.

Frontlinjeansatte som jobber med kunder har den beste muligheten til å gjenoppbygge relasjoner som ble satt på vent mens folk hunket ned gjennom koronaviruset.

«Det er ingen feil med det;COVID-19 har ødelagt visse forretningssektorer, og mange potensielle kjøpere, kunder og givere har det vondt."«I tider som disse kan litt empati gå langt og ha varige effekter.Vi kommer tross alt ut av dette etter hvert, og når vi gjør det, vil folk huske hvem som var snille og hvem som var grusomme.Med litt innsats kan du øke empatispillet ditt og evnen til å få kontakt med andre."

Når kunder kontakter deg – eller du kontakter dem for å gjenopprette eller gjenopprette forholdet – foreslår Zabriskie disse tidløse tilkoblingsstrategiene:

Nr. 1: Gjenkjenne endring

Du kan ikke bare fortsette der du slapp med mange kunder.Vær forberedt på å erkjenne og snakke om hvordan deres virksomheter eller liv har endret seg.

"Erkjenne at i dag er ikke i går.Mens noen mennesker ikke har opplevd mye forandring under pandemien, har andre fått hele verden snudd på hodet.For å si det på en annen måte, vi er i samme storm, men ikke i samme båt, sier Zabriskie."Ikke anta at folk har situasjonen de gjorde i februar eller en som ligner på noen andres."

Spør om deres nåværende situasjon og hvordan du kan hjelpe.

nr. 2: Ikke press

"Ring for å sjekke inn, ikke for å selge," sier Zabriskie.

Enda viktigere, tilby kundene noe gratis og verdifullt som vil hjelpe dem å navigere i virksomheten, livet eller bare den nåværende situasjonen.

Hvis du sjekker inn, tilby noe av reell verdi og unngå å selge;du vil få tillit og gjenoppbygge det stoppede forholdet.

nr. 3: Vær fleksibel

Mange kunder kontakter deg sannsynligvis nå, og innrømmer at de har blitt mer prissensitive.

"Hvis mulig, gi folk alternativer som lar dem forbli kunden din," sier Zabriskie.«Noen kunder vil komme rett ut og fortelle deg at de ikke har råd til noe.Andre kan føle seg for stolte eller tro at deres økonomi ikke er noe du har med."

Samarbeid med økonomimedarbeiderne dine om kreative måter å hjelpe kundene med å få det de trenger – kanskje betalingsplaner, mindre bestillinger, utvidet kreditt eller et annet produkt som vil gjøre jobben godt nok for nå.

Nr 4: Vær tålmodig

"Vet at du kanskje ikke ser kunder på sitt beste," minner Zabriskie oss om."Barn som driver fjernundervisning, hele familien jobber rundt kjøkkenbordet, hunden som bjeffer under møter – you name it, noen du kjenner har sikkert med det å gjøre."

Gi dem litt ekstra tid til å forklare problemene deres, svare på spørsmålene dine, klage, velge osv. Bruk deretter empati for å koble til.Si: "Jeg kan forstå hvorfor du ville føle det slik," eller "Det har vært vanskelig, og jeg er her for å hjelpe."

"Litt generøsitet fra din side kan snu en ellers potensielt stressende situasjon," sier Zabriskie.

Nr. 5: Vær ærlig

Hvis du har maler eller hermetiske svar for dager som har gått, bli kvitt dem, anbefaler Zabriskie.

"Tenk i stedet på hva som plager eller bekymrer kundene dine," sier hun.

Deretter kan du enten snakke med dem, anerkjenne og jobbe med de nye bekymringene eller lage nye skript for samtaler, e-post, chat, tekst, osv.

Nr. 6: Del historier

Mens kunder noen ganger ønsker å lufte eller føler at problemene deres er enestående, kan de føle seg bedre når de vet at andre som dem er i lignende situasjoner – og det er hjelp.

"Tilby valg og fremhev hvordan disse valgene hjelper folk," sier Zabriskie.

Hvis kunder forteller deg om et problem, fortell dem noe sånt som: «Jeg forstår.Faktisk står en av mine andre kunder overfor noe lignende.Vil du høre hvordan vi har klart å gå mot en løsning?»

 

Ressurs: Tilpasset fra Internett