Når det kommer til kommunikasjon er kroppsspråket like viktig som ordene du snakker.Og dårlig kroppsspråk vil koste deg salg, uansett hvor bra tonehøyden din er.

Den gode nyheten: Du kan lære å kontrollere kroppsspråket ditt.Og for å hjelpe deg med å finne ut hvor du kan trenge å forbedre deg, har vi samlet syv av de verste måtene du kan håndtere kroppen din på når du kommuniserer med kunder:

1. Unngå øyekontakt

I USA er det bra å opprettholde øyekontakt 70 % til 80 % av tiden.Noe mer og du kan virke truende, noe mindre og du kan virke ukomfortabel eller uinteressert.

God øyekontakt utstråler selvtillit, engasjement og bekymring.I tillegg vil det hjelpe deg å lese kundenes følelser og kroppsspråk.

 2. Dårlig holdning

Enten ved skrivebordet eller på føttene, er holdningen viktig.Å henge hodet eller slenge på skuldrene kan få deg til å se sliten og usikker ut.Hold heller ryggen rett og brystet åpent.

Når du sitter med en klient, er det greit å lene seg litt fremover for å vise interesse.Å lene seg for langt fremover kan imidlertid få deg til å se ut som om du grubler, og å sitte for langt tilbake kan få deg til å se ut som om du er dominerende.

3. Ekstra munnbevegelse

Noen mennesker beveger munnen rundt selv når de ikke snakker.

Å bite eller vri på leppene får deg ofte til å se ukomfortabel ut eller som om du holder noe tilbake, for eksempel en replikk eller fornærmelse.Og hvis du gir et smil, husk: Et ekte smil omfatter tennene og øynene dine.

4. Flyktende hender

Hold hendene i sikte.Å skyve dem i lommen vil få folk til å tro at du er uengasjert eller skjuler noe.

Prøv å holde dem åpne med håndflatene opp for å vise at du er mottakelig og vennlig.Og unngå alltid å sette hendene i knyttnever.

5. Invadere personlig plass

Når du har kontakt med kunder, er det generelt best å stå innenfor én til fire fot fra dem.Dette vil sette deg nær nok til å samhandle uten å gjøre dem ubehagelige.

Områder nærmere enn én fot er vanligvis reservert for familie og venner.

6. Holde en defensiv holdning

Å krysse armer eller ben virker ofte defensivt.

Hvis du finner ut at du trenger å krysse armene fordi du er kald, sørg for å smile og fremstå som imøtekommende.Når du står, prøv å holde bena i skulderbreddes avstand.

7. Overdreven bevegelse

Ubevisste handlinger som å snurre en penn eller banke på føttene er vanlige indikasjoner på utålmodighet.Det samme gjelder for å banke på fingrene eller vri på tommelen.

Vær oppmerksom på dine egne personlige flått og måten de kan komme over for andre.

Ressurs: Tilpasset fra Internett