Du kan ha den mest effektive opplevelsen i bransjen, men hvis kundene ikke føler at du bryr deg om dem, vil de ikke forbli lojale.Slik kan folk som samhandler med kunder konsekvent vise at de bryr seg.

De fleste organisasjoner synes det er lettere å lære ansatte de «harde ferdighetene» de trenger for å gjøre jobben godt enn det er å forbedre deres «myke ferdigheter».

Men det er de myke ferdighetene – tegn på omsorg, empati, lytting og bekymring – som betyr mest for kundeopplevelsen.

"Din beste strategi er å lære de ansatte hvordan det å bry seg om kunder ser ut i aksjon," sier Jon Gordon, forfatter av The Carpenter."Når de ser hvor godt det føles å bry seg, og hvor god omsorg er for virksomheten, vil du motta teamets buy-in og fortsatte deltakelse."

Så hvordan ser omsorg ut?Her er syv måter ansatte kan vise at de bryr seg på:

1. Vær mer tilstede enn noen gang

Ettersom virksomheten blir mer komplisert av teknologi, er det ofte de enkle tingene som kan få kundene til å føle seg bra.Gi kundene din fulle oppmerksomhet ved å fjerne øyne og ører fra alle distraksjonene rundt deg når de snakker.Alt for ofte skriver ansatte e-post eller svarer på ringelinjer mens en kunde er hos dem.

Ledere må sette et eksempel her og legge distraksjoner til side når de kommuniserer med ansatte.

2. Forleng tilbudet

Tilby deg å hjelpe, men ikke sveve.Hvis kunder besøker deg, anerkjenne dem raskt, om ikke umiddelbart, og tilby å hjelpe.

Selvfølgelig skjer mye mer forretninger på nettet og på telefonen i disse dager.Så når kunder er tilkoblet, tilby en chat-økt, men ikke har chat-bokstilbud dukker opp igjen og igjen.Avslutt hver samtale på telefonen med ett tilbud til for å hjelpe, i tilfelle kundene tenker på noe annet.

3. Gjør det personlig

De fleste frontlinjeansatte har nok lært for lenge siden å adressere kunder ved navn for å gjøre opplevelsen mer personlig.Det stemmer fortsatt.Men å legge til et minne – kanskje refererer til en tidligere opplevelse eller personlig informasjon kundene delte en annen gang – viser at du bryr deg om personen, ikke bare transaksjonen.

De fleste databaser gir rom for notater.Oppmuntre ansatte til å lage korte notater som de og kolleger kan bruke som referanser til tidligere samtaler som kan og bør nevnes igjen.På baksiden vil de kanskje også legge merke til ting som ikke bør diskuteres med kunder.

4. Vis respekt

Sikkert, ansatte som arbeider med kunder vet å være respektfulle.Det er ekstra skritt du kan ta for å vise respekt utover å lytte nøye, snakke vennlig og bruke en vennlig tone.

Eksempel: Vis kundene respekt ved å gjenkjenne noe de har gjort.Jeg kan være så enkel som å komplimentere dem for et valg de tok under en bestilling.Eller, hvis de avslører en prestasjon - kanskje en jobbpromotering, 5K-avslutning, et barns høyskoleeksamen - under samtaler om å bygge relasjoner, kompliment dem for innsatsen det tok for å oppnå det.Og noter det i kontoen deres, slik at du kan følge opp litt underveis.

5. Vær positiv

Det er nesten umulig å sette en omsorgsfull tone når du snakker negativt om jobben din, konkurrenter, kunder, bransjen, været eller hva som helst.En negativ kultur er ikke en omsorgsfull kultur.

"Når du ser det gode, ser etter det gode og forventer det gode, finner du det gode og det gode finner deg," sier Gordon."Du kan bruke dette prinsippet ved å gjøre en innsats for å slutte å tenke på kunder som 'irriterende', 'trengende', 'uten anelse' eller 'bortkastet tid'.

Ansatte trenger ikke å sukkerlakkere alt for seg selv, kundene eller hverandre.Men du kan skape et positivt, omsorgsfullt miljø ved å fremme de gode tingene og be om løsninger på problemer – og ikke klage på disse problemene.

6. Ha det gøy

Latter er et tegn på omsorg.Hver samtale og utveksling trenger ikke å være bare forretninger.Passende humor fra deg eller kunder er en kraftig måte å bygge sterkere bånd på.

Gjør i det minste narr av deg selv for et lite feiltrinn – men le aldri av en stor feil som gjør kundene opprørt.

Vis din personlighet med kunder.

7. Gå den ekstra milen

Se etter måter å gjøre hver interaksjon bare litt bedre.Små handlinger, som å lede kunder til døren eller gjennom nettstedet ditt, viser at du er interessert i kunder og hvordan de blir behandlet.

Oppfølgingssamtaler for å sikre at alt gikk som forventet betyr også mye.

Kopier fra Internett-ressurser