Hvert selskap har en nettside.Men noen selskaper bruker ikke nettstedene sine for å maksimere kundeopplevelsen.Gjør du?

Kunder vil besøke nettstedet ditt hvis du regelmessig gjør det mer interessant.Forbedre nettstedet ditt, og de vil samhandle med bedriften din, dens produkter, tjenester og folk.

Hvordan?Følgende kundeopplevelseseksperter, som er en del av Young Entrepreneur Council, delte velprøvde måter å bygge et publikum for nettstedet ditt, opprettholde interessen for det og deretter engasjere flere kunder.

Du kan bruke de fleste av disse teknikkene direkte på nettstedet ditt, i en blogg eller på sosiale mediesider.En viktig nøkkel er å tilby ferskt, verdifullt innhold - ikke salgskopier - fra en rekke kilder minst flere ganger i uken, om ikke daglig.

1. Legg alt der ute

Vis kundene den menneskelige, til og med mangelfulle, siden av virksomheten din.Store selskaper gjemmer seg ofte bak selskapenes tale og aksjonærdokumenter.

Men ethvert selskap kan bygge relasjoner ved å dele anekdoter om prøvelsene og feilene bak produktutviklingen eller feilene de har gjort og hvordan de lærte av disse feilene for å utvikle seg.

2. Gjør kundene bedre

Du vet at det er viktig å jevnlig oppdatere nettstedet, bloggen eller sosiale medier med innhold.Viktigere er å bare inkludere innhold som kundene kan bruke for å gjøre seg selv eller sine bedrifter bedre.

Å legge til informasjon som kan hjelpe kundene med å bli mer effektive, spare penger eller ressurser, eller komme videre, hjelper dem og etablerer deg som en autoritet på ditt felt.

3. Vær svaret

Inviter kunder til å stille deg spørsmål på nettstedet ditt, bloggen eller sosiale medier.Svar dem deretter raskt gjennom en video eller et skriftlig innlegg.

Hvis du trenger hjelp til å komme i gang, er det bare å spørre kundeserviceproffene hvilke spørsmål de hører oftest.Post dem og svar på dem.

4. Gjør kundene i fokus

Du har en plattform som kan heve kunder.Jada, de kan ha personlige sider på sosiale medier.Eller kanskje de har en bedrift med egen nettside og sosiale plattformer.Men å sette dem i sentrum på nettstedet ditt oppmuntrer dem til å engasjere seg med deg.

Hos Hostt har funnet ut at jo mer selskapet hans siterer kunder og selskapene de jobber for, jo mer kommer disse kundene tilbake til Hostt-siden.

Det kan til og med få kunder til å legge ut innlegg om bedriften din.

5. Fortell dem hva som er nytt

Du kan fylle nettstedet eller bloggen din med virkelig flott, nyttig informasjon.Men kunder vil ikke samhandle hvis de ikke vet om det.

Fordi kunder er travle mennesker, skader det ikke å minne dem på at blogginnlegget ditt er nytt eller at nettstedet ditt er oppdatert.Du trenger bare å sende én e-post i uken.Ta med minst ett nytt emne, men ikke mer enn tre, hvis det finnes så mange.

En annen måte: Oppdater e-postsignaturen din med en lenke til et nytt innlegg.Det viser alle du samhandler med at det å gi dem ny, nyttig informasjon er en viktig del av kundeopplevelsen.

Kopier fra Internett-ressurser