Gjør du ting som får kundene til å ønske å kjøpe, lære eller samhandle mer?De fleste ledere for kundeopplevelse innrømmer at de ikke får den responsen de ønsker fra deres innsats for å engasjere kunder.

Når det kommer til innholdsmarkedsføring – alle disse innleggene på sosiale medier, blogger, hvitebøker og annet skriftlig materiale – sier ledere av kundeopplevelser at de kommer til kort, fant en fersk SmartPulse-undersøkelse.På spørsmål om hvor effektiv de følte at innholdsmarkedsføringen deres var, sa ledere:

• Ekstremt: Det driver generering av potensielle salg (6 %)
• Generelt: Det vekker noen ganger samtaler med klienter (35 %)
• Ikke i det hele tatt: Det genererer få kommentarer, tilbakemeldinger eller potensielle kunder (37 %)
• Ikke poenget: Vi publiserer bare fordi alle andre gjør det (4 %)
• Ikke relevant: vi prioriterer høyere (18 %)

Lag den én gang, bruk den to ganger (minst)

Bare en håndfull selskaper innser suksess med informasjonen de produserer for kundene.En av grunnene forskerne siterte var at produksjon av innhold bare faller i hendene på markedsføring - når det kan deles av alle områder av kundeopplevelsesteamet (salg, kundeservice, IT, etc.)

Nøkkelen: Å produsere flott innhold, og deretter utnytte det så mye som mulig.

Og her er hvordan du kan spare deg for tid, krefter og penger ved å gjøre det: nytt formål med flott materiale.

Ingen bekymringer.Det er ikke å kutte hjørner.Faktisk er det genialt å få mest mulig ut av gode ting, med tanke på at de fleste lesere ikke leser eller ser alt du gjør.Men forskjellige mennesker vil handle på forskjellige former for det samme innholdet.

Så gå inn i alle innholdsmarkedsføringstiltak og tenk på hvordan tingene dine kan brukes på nytt.Prøv deretter disse ideene:

• Oppdater utdaterte blogginnleggsom er på moten igjen.For eksempel, hvis du skrev noe løst basert på en TV-serie (da den var varm), finjuster den litt, oppdater publiseringsdatoen og send ut et nytt e-postvarsel når den nye sesongen av det programmet starter.
• Trekk innhold fra e-bøkene dineå publisere (ord-for-ord, om nødvendig) for blogginnlegg.Og gi leserne lenker for å få mer.
• Trekk opp hvert blogginnlegg du har publisertom ett emne og gjør det om til en e-bok.
• Juster overskriftenpå de beste innholdsdelene dine og kjør dem på nytt (minst et år senere).Gode ​​stykker vil alltid være gode stykker.

Ressurs: Tilpasset fra Internett