Kunder vil dumpe deg for en bedre avtale –men bare hvisdu gjør ikke en innsats for å holde dem lojale.

Hvis du gir en konsekvent god kundeopplevelse og proaktivt gjør det som er best for kundene, er det langt mindre sannsynlig at de til og med vurderer konkurrentene dine.

"Ofte fokuserer bedrifter på potensielle kunder.De gir oppmerksomhet, pleie og mange grep for å bringe potensielle kunder gjennom salgsprosessen.Noen ganger, når de kommer til slutten av salgsprosessen og gjennomfører salget, puster bedriftseiere et lettelsens sukk og slutter så å ta hensyn»."Ved å vite dette fokuserer smarte bedriftseiere på å beholde kunder."

Det gjør å beholde kunder til mer enn en jobb med én avdeling, ett punkt.Kundeservice, salg, teknikere, leveringsfolk – alle som har direkte eller fjernkontakt med kunder – kan påvirke kundelojalitet.

For å forbedre opplevelsene ved hvert berøringspunkt og øke kundelojaliteten, foreslår Brown disse fire strategiene:

Ombord kunder målrettet

Når nye kunder kommer om bord, er de ofte litt bekymret for beslutningen de nettopp har tatt om å gjøre forretninger med deg.Det er tiden for å forsterke beslutningen og investeringene deres med konstant kommunikasjon og iver etter å hjelpe.

Lag en plan for å kommunisere med nye kunder daglig (via e-post, telefon, hjelp på stedet, osv.) i en tidsperiode som passer for ditt produkt, tjeneste og bransje.Bruk kalendere og varsler for å sikre at kommunikasjonen som skal nå kundene gjør det.

Ta vare på forholdet

Det er ofte enklere og mer naturlig å holde kontakten med kunder tidlig i forholdet.Etter hvert som nye kunder kommer om bord, begynner det andre forholdet å bli foreldet.Kunder som fortsatt trenger ditt produkt eller tjeneste, men ikke får samme grad av oppmerksomhet som da de logget på, vil føle seg tatt for gitt.

Forhindre det ved å gjøre det til noens jobb å fortsette å pleie relasjoner.Denne personen eller personene oppretter en tidslinje, pluss den nøyaktige metoden og meldingene for å holde kontakten med kundene, i forkant av deres behov og på toppen av passende informasjon og produkter.

"Til å begynne med fokuserer de fleste bedrifter på hva de gjør og hvordan de gjør det," sier Brown.«Det er lett å bli pakket inn i interne prosesser og slik ting alltid har blitt gjort.Hvis du vil vite hvordan du skal beholde kunder, må du gå utenfor dine egne prosesser og vurdere hvordan det er fra kundens perspektiv.»

Identifiser neste trinn

Selv fornøyde, lojale kunders behov endres.For å beholde lojalitet, vil du være i forkant av deres skiftende behov – muligens hjelpe dem å gjenkjenne behov og en løsningfør de i det hele tatt kjenner seg igjende har et nytt eller utviklende problem.

Overvåk kontoer for å gjenkjenne når du kjøper frekvens eller beløpsendringer.Fall og forsinkelser i bestillinger tyder på at de får hjelp fra noen andre.Økninger eller uregelmessige bestillinger kan bety at det er et skiftende behov du kan gjøre en bedre jobb med å oppfylle.

Fortell hva du gjør

Noen ganger skjønner ikke kundene engang at du gjør mer for dem enn gjennomsnittet.Det skader ikke å spesifisere dine verdiøkende fordeler fra tid til annen (ved fornyelsespunkter, når prosjekter eller kontrakter er i ferd med å avsluttes, osv.) Inkluder ekstra tjenester, lengre timer og alt som er samlet – men ikke så åpenbart – i deres investering.

Ressurs: Tilpasset fra Internett