Den klassiske gjentakende kunden er utdødd.Ingen virus har imidlertid skylden for det, bare de omfattende mulighetene til World Wide Web.Forbrukere hopper fra en kanal til en annen.De sammenligner priser på Internett, mottar rabattkoder på smarttelefonen, får informasjon på YouTube, følger blogger, er på Instagram, samler inspirasjon på Pinterest og kan til og med kjøpe på PoS, i butikk på stedet.Det gjelder ikke bare shopping heller;online og offline har smeltet sammen til en ganske naturlig sameksistens i dagliglivet også.Grensene er uklare, men det magiske øyeblikket, når kunden bestemmer seg for å kjøpe, er ikke noe forhandleren har råd til å gå glipp av.

Oppdatert eller oversett

Hver butikkeier som kjenner kundenes ønsker er i stand til å oppfylle dem.Dette høres kanskje enkelt ut til å begynne med, men ved nærmere ettersyn er det faktisk komplekst og tidkrevende.For å oppnå kundelojalitet og godt salg er det ikke lenger nok å bare være tilstede på nettet, og det har det heller ikke vært på lenge.Grunnen?Statiske nettsider med utdatert informasjon tiltrekker seg ikke kunder.Å ha et bilde av et vinterlandskap som landingsside – eller til og med fortsatt annonsere for juleartikler – i mars vil få deg til å fremstå som kjedelig og uprofesjonell.Dette burde være åpenbart, men det er noe som dessverre, i operativ virksomhet, ofte blir glemt.

Sosiale medier: den perfekte blandingen for formen

Den som ønsker å bli kjent med kundene sine, må ikke bare ha "på stedet" salgsargument klar, de må også bruke sosiale medieplattformer.Det er her forhandlere kan få verdifull informasjon om målgrupper og hvordan produktene som tilbys samt deres egen butikk blir oppfattet.Som en fysisk forhandler handler det mindre om å være obsessivt aktiv på hver enkelt plattform eller å bruke det bredeste utvalget av nettplattformer og mer om å ha en oppdatert, autentisk og individuell tilstedeværelse på kanalene dine valg.

Perfekt utseende, over hele linja

Enten online eller offline, den visuelle kommunikasjonen må være riktig!Hver nettside trenger god brukernavigasjon, passende skrifttype, sammenhengende design og fremfor alt bilder med appell.I tillegg må de visuelle uttalelsene fra både online-tilstedeværelsen og murstein-og-mørtel-butikken koordineres.Bilder brukt på Pinterest og Instagram får poeng med emosjonelle elementer og oppmerksomhet på detaljer.I hjertet av salgsrommet er den visuelle historien om produktene i butikkvinduet og på PoS.Hvis oppmerksomheten på detaljer også er til å ta og føle på her, så går ting for fullt.Kreativ iscenesettelse i butikken kan brukes til å lage tiltalende bilder for nettsiden og sosiale nettverk. 

Den som trenger inspirasjon og ideer bør ta søket sitt på nett, gjerne litt tilfeldig i alle sektorer.Med søkeord som «vakreste nettsteder» eller «suksessfulle bloggere» vil du komme over mange eksempler.Nettbutikker som Westwing, Pappsalon og Gustavia er det jeg anser som gode eksempler på sammenhengende kommunikasjon med kundene.De som søker inspirasjon til fotomotiver vil garantert slå gull på Pinterest.

Små løsninger – stor suksess

Det handler ikke alltid om de virkelig store løsningene men i stedet om smart og fleksibel kundekontakt.En forhandler som ikke får åpne butikken sin under lockdown vil først og fremst sørge for at de lett kan kontaktes på e-post og telefon.Denne tilgjengeligheten bør helst ikke være knyttet til vanlige åpningstider, men i stedet tilpasset kundenes behov.Bærbare datamaskiner og smarttelefoner gjør det enkelt å vise produkter til kunder i sanntid via videosamtale og å fungere som en personlig shopper i gjennomføringen av transaksjonen.Det enkleste alternativet for å gjøre folk oppmerksomme på denne tjenesten, er å sette et oppslag på butikkdøren og i vinduet, samt i de sosiale nettverkene.De som mangler egen nettbutikk kan selge produktene sine gjennom plattformer som Ebay og Amazon.

Enten det er på nett eller i den fysiske butikken, må hver forhandler nøye vurdere ikke bare hva virksomheten deres står for, men også hvilken merverdi kunden får ved å handle hos dem.Den første regelen for en vellykket salgsopplevelse?Alltid å vite hvordan man gjenkjenner kundens individuelle behov!

Kopier fra Internett-ressurser