Nesten 70 % av kundene som har hatt en positiv kundeopplevelse vil anbefale deg til andre.

De er klare og villige til å gi deg et rop i sosiale medier, snakke om deg på middag med venner, sende tekstmeldinger til kollegene deres eller til og med ringe moren deres for å si at du er flott.

Problemet er at de fleste organisasjoner ikke gjør det enkelt for dem å umiddelbart spre kjærligheten.Så går kundene videre til neste ting i deres travle personlige og profesjonelle liv og glemmer å spre ordet.

Derfor vil du gjøre mer for å oppmuntre fornøyde kunder til å fortelle andre om sine gode opplevelser med deg.

Her er fire måter å hjelpe dem med å gjøre det på:

La aldri et kompliment gå ubemerket hen

Kunder sier ofte ting som "Det var flott!""Du er enestående!""Dette har vært utrolig!"Og ydmyke frontlinjeansatte svarer med et «Takk», «Bare gjør jobben min» eller «Det var ingenting».

Det var noe!Og ansatte som hører komplimenter vil umiddelbart takke kundene, for så å be dem spre ordet.Prøv dette:

• "Takk så mye.Vil du være villig til å dele det på vår Facebook- eller Twitter-side?»
• "Wow takk!Kan du dele opplevelsen din i sosiale medier og tagge oss?»
• «Jeg er så glad for at vi kunne hjelpe deg.Vil du kunne fortelle kollegene dine om oss?»
• "Takk for komplimentet.Kan jeg sitere deg i vårt nyhetsbrev på e-post?"

Hjelp dem å fortelle historien

Noen kunder er glade og villige til å spre ordet.Men de har ikke tid, rekkevidde eller lyst til å gjøre det.Så de ville avslå – med mindre du tar innsatsen ut av det for dem.

Hvis de er motvillige til å dele på egenhånd, spør om du kan omskrive eller omskrive den positive tilbakemeldingen de ga.Tilby deretter å sende dem noen få setninger slik at de kan dele på sosialen deres, eller de kan godkjenne og du kan dele på sosialen.

Grip proaktivt og spre det gode ordet

Kunder trenger noen ganger bare et lite dytt for å dele sine større positive historier.Noen proaktive tilnærminger for å få og spre historiene:

• Inviter fornøyde kunder til å delta i rundebord online eller personlig
• Sett opp en tid for å ringe og snakke med dem
• E-post spørsmål
• Sjekk sosiale medier for deres positive rants

Når du oppdager positive tilbakemeldinger, be om å få bruke den.

Fang lidenskapen deres

For kunder som er mer enn positive til din organisasjon, produkter og opplevelser – de brenner!– fange følelsen og hjelpe dem å dele den.

Kunder kan legge til sin menneskelige side av historien – enten det er på en podcast, gjennom videoanbefaling, på en konferanse eller i et presseintervju.Gi dem noen spørsmål på forhånd for å få dem komfortable før videoen eller lyden.Du kan stille flere spørsmål og høre flere historier når samtalen flyter.

Ressurs: Tilpasset fra Internett