Verden rygget tilbake fra å gjøre forretninger midt under koronaviruset.Nå må du komme tilbake til virksomheten – og engasjere kundene dine på nytt.Her er ekspertråd om hvordan du gjør det.

B2B- og B2C-kunder vil sannsynligvis bruke mindre og granske kjøpsbeslutninger mer når vi går inn i en lavkonjunktur.Organisasjoner som fokuserer på kunder nå, vil være mer suksessrike når økonomien tar seg opp igjen.

Det er enda viktigere for bedrifter å bli mer kundesentrerte ved å undersøke og forstå kundenes nye problemer forårsaket av frykt, isolasjon, fysisk distansering og økonomiske begrensninger.Forskerne foreslår deg:

Bygg et større digitalt fotavtrykk

Kunder ble vant til å gjøre mesteparten av kjøpene hjemmefra under pandemien.Mange foretrekker å fortsette å holde seg utenfor virksomheter og stole på online undersøkelser og bestilling, sammen med leverings- og hentealternativer.

B2B-selskaper vil sannsynligvis måtte følge sine B2C-kolleger for å øke digitale kjøpsalternativer.Nå er tiden inne for å utforske apper for å hjelpe kundene med å undersøke, tilpasse og kjøpe enkelt fra mobiltelefonene sine.Men ikke mist det personlige preget.Gi kundene muligheter til å snakke direkte med selgere og støtte fagfolk mens de bruker appen eller når de ønsker personlig hjelp.

Belønn lojale kunder

Noen av kundene dine har blitt hardere rammet av pandemien enn andre.Kanskje deres virksomhet var og sliter.Eller kanskje de har mistet jobben.

Hvis du kan hjelpe dem gjennom de tøffe tidene nå, kan du skape lojalitet på lang sikt.

Hva kan du gjøre for å lindre noen av problemene deres?Noen selskaper har opprettet nye prisalternativer.Andre har bygget nye vedlikeholdsplaner slik at kundene kan få mer bruk av produktene eller tjenestene de har.

Fortsett å knytte følelsesmessige forbindelser

Hvis kunder allerede anser deg som en partner – ikke bare en leverandør eller selger – har du gjort en god jobb med å koble sammen og bygge meningsfulle relasjoner.

Du vil fortsette med det – eller komme i gang – ved å sjekke inn regelmessig og gi kundene verdifull informasjon.Du kan dele historier om hvordan andre lignende virksomheter eller personer har navigert gjennom de vanskelige tidene.Eller gi dem tilgang til nyttig informasjon eller tjenester som du vanligvis tar betalt for å motta.

Gjenkjenne grensene

Mange kunder vil trenge mindre eller ingenting i det hele tatt fordi de har rammet økonomiske vanskeligheter.

Deshpandé foreslår at selskaper og salgsproffer "initierer kreditering og finansiering, utsettelse av betalinger, nye betalingsbetingelser og reforhandling av priser til de som trenger ... for å oppmuntre til langsiktige relasjoner og lojalitet, noe som vil øke inntektene og redusere transaksjonskostnadene."

Nøkkelen er å opprettholde en tilstedeværelse hos kundene, så når de er klare og i stand til å kjøpe som vanlig igjen, er du på topp.

Vær proaktiv

Hvis kundene ikke kontakter deg fordi deres virksomhet eller utgifter har stoppet, ikke vær redd for å kontakte dem, sa forskerne,

Fortell dem at du fortsatt er i virksomhet og klar til å hjelpe eller levere når de er klare.Gi dem informasjon om nye eller fornyede produkter og tjenester, leveringsalternativer, helsebeskyttelse og betalingsplaner.Du trenger ikke be dem kjøpe.Bare å fortelle dem at du er like tilgjengelig som alltid, vil hjelpe fremtidig salg og lojalitet.

Kopier fra Internett-ressurser