Når du jobber med kunder, forventer du at du vil håndtere en grinete en fra tid til annen.Men dette året har skapt mye negativitet – og du møter sannsynligvis mer grinete enn noen gang.

Så det er viktigere enn noen gang å være forberedt på å jobbe med frustrerte, negative kunder.

"Mange av oss må legge ned ekstra arbeid for å samle oss og bringe positiv energi til jobben."sier McLeod."Når du møter opp og mønstrer all den entusiasme du kan, og noen andre spyr ut toksisitet i luften, kan det føles som en personlig krenkelse av innsatsen din."

Når du jobber med negative kunder (eller kolleger), vil du likevel først og fremst fikse problemene deres.Men du kan også ta noen få skritt for å gjøre en negativ situasjon til en positiv.

Prøv disse fire taktikkene fra McLeod:

1. Ikke enig (eller uenig)

Du trenger ikke å nikke eller gi verbale pekepinner som "uh-ha" i enighet mens de tangerer om hvor forferdelig noe er.Og du vil heller ikke være uenig, fordi det kan bli ustabilt.

Fokuser i stedet jevnt og trutt på problemet og løsningen du kan tilby.Forsikre negative kunder med positive setninger som «Vi kan ta oss av dette», «Du har brakt dette til rett person» eller «Jeg vet hva vi kan gjøre for å ta oss av dette med en gang».

2. Øv på empati

Selv om du unngår å være enig eller uenig, vil du vise litt empati med negative mennesker.Den største grunnen er at du bare ikke kan vite hvilke problemer de kan ha.Det kan være ingenting, eller det kan være økonomiske belastninger, omsorgsproblemer eller helseproblemer.Problemet som negative mennesker har kan være lite for deg, men det kan være strået som knekker kamelens rygg for dem.

Så vis litt empati med setninger som «Det kan være frustrerende», «Jeg beklager at du har måtte takle dette» eller «Jeg kan tenke meg at mange mennesker ville føle det slik».Deretter vil du gå over til løsninger for å unngå mer negativ utlufting.

3. Omdiriger energien

En ting du vil unngå når du jobber med negative mennesker, er å la deres negativitet påvirke holdningen din – spesielt av hensyn til andre kunder du vil hjelpe og kollegaer du vil være i kontakt med.

Så McLeod foreslår Aikido, en kampsportøvelse.Konseptet er at når du blir angrepet, skyver du ikke direkte tilbake.I stedet dirigerer du motstanderens energi et annet sted.

På jobben kan du omdirigere negativitet ved å styre kundene mot ressurser eller handlinger som styrker dem.For eksempel, fiks problemet og del deretter en ressurs som et nettsted, hvitbok eller tipsark som vil hjelpe dem å unngå problemet eller forbedre noen aspekter ved jobb eller liv.

4. Tilbakestill tankene dine

Det vil være viktig å sørge for at du ikke lar for mye negativitet påvirke utsiktene dine.McLeod foreslår at du gjør et poeng av å "omgi deg selv med folk som oppdrar deg, som ser sølvet og holder deg fokusert på det som betyr noe."

Sjekk med kolleger, venner eller familiemedlemmer som er positive.Eller les oppløftende sitater, lytt til positive podcaster eller se motiverende videoer.

Og på slutten av arbeidsdagen, skille deg fra den.Enten du jobber på et kontor eller hjemmefra, gå fysisk vekk fra jobben og negative opplevelser og la det gå mentalt.

Tilpasset fra Internett