Selv om det finnes ulike kortsiktige taktikker for å få kunder til å gjøre det du vil, har veien til "ekte innflytelse" ingen snarveier.

Fallgruver å unngå

Å oppfordre kundene til å ta i bruk en annen måte å tenke på for å selge til dem, snakke mer enn å lytte, og bli defensive, argumenterende og sta i møte med motstand er fallgruver å unngå.

Når kundene er uenige

Når kundene er uenige med deg, prøv å svelge impulsen til å bli døv og defensiv.Lytt enda hardere og la deg selv stå åpen for sjansen for at de kan fortelle deg noe du ikke har vurdert.I stedet for å samhandle gjennom linsen til hva du ønsker, prøv å se kundens perspektiv.

Barrierer for påvirkning

Innflytelse er ikke praksisen for å få kunder til å gjøre hvaduønsker.Å vinne kunders motvillige overholdelse eller presse dem til å kjøpe noe fører uunngåelig til harme.Kunder bryr seg ikke om dine mål eller behov, så ikke prøv å få dem til å bevege seg ved å fortelle dem dine perspektiver.

Overreagerer på innvendinger

Når du møter innvendinger, prøv å unngå å gå inn i en reaksjonær modus.Lytt i stedet, still et spørsmål.Prøv å gjøre det åpent og undersøkende.

• "Kan du forklare litt mer?"
• "Utforske med meg?"
• "Del med meg?"

Riktig informasjon

Prøv å ikke løse et problem før du har riktig informasjon.Det er ikke en god idé å anta at du vet svaret og deretter gå og finne informasjon som støtter gjetningen din.

Artikulere verdi

En stor felle er å snakke om produktene eller tjenestene dine strengt når det gjelder funksjoner - det er det produktet eller tjenesten er.Ved å fokusere på funksjoner kan du gå glipp av muligheter til å artikulere verdi.

Verdiartikulasjon kommer fra å kunne diskutere produktet eller tjenesten din fra kundens perspektiv i stedet for ditt.Prøv å bygge bro mellom hva produktet eller tjenesten dinisog hva det egentlig ergjørfor kunden.

Lytt forbi blindsonen din

Anta aldri at du har alle svarene.Lytt åpent til kunder med en vilje til å ombestemme deg.Vær oppmerksom på kundene, observer gester, bevegelser, uttrykk og toner for å få hele bildet av hva de prøver å kommunisere til deg.Undertrykk enhver trang til å forsvare din posisjon eller å avbryte for å legge inn ditt eget synspunkt.Still spørsmål for å være sikker på at du forstår fullt ut.Vær åpen for påvirkning, så får du innflytelse.

Oppnå målene deres

Å se omstendigheter fra kundenes synspunkt bygger situasjonsbevissthet som vil gjøre deg i stand til å tilby tanker og ideer som vil hjelpe dem med å nå sine mål.Dette nivået av empati kan vinne deres tillit.Det kan hjelpe deg med å utvikle "løsningsbevissthet" slik at du kan hjelpe kundene med å nå sine mål fordi du har lært det de trenger.

Generer verdi

For å utvikle langsiktige kunderelasjoner, se alltid etter det lille ekstra du kan bidra med for kunden.Etter at du har avsluttet et salg, tenk langsiktig.Prøv å sørge for at kundene ser deg som førstevalget.Se etter nye muligheter for å kommunisere hvorfor det er klokt for kunder å fortsette å gjøre forretninger med deg.

Ressurs: Tilpasset fra Internett