Pandemien har fremskyndet en endring i handleatferd.Nå er det ikke bare den yngre målgruppen, de digitalt innfødte, som setter pris på bekvemmeligheten av å handle på nett – uten begrensninger på sted eller tid.Og likevel er det fortsatt et ønske om den haptiske produktopplevelsen og det sosiale aspektet ved shopping i high street-butikker.

Hvor er fokuset – på varene eller menneskene?

Hvordan kan handleopplevelsen utformes slik at hele familien reiser hjemmefra og gleder seg til å tilbringe tid sammen i sentrumsbutikkene?For det første bør fokus alltid være på underholdningsverdien og den emosjonelle appellen, med varene på andreplass.Det betyr at mange forhandlere må sette nye prioriteringer.For øyeblikket er det veldig vanlig å fokusere all innsats på varene eller kjøpet og ikke på kundene.

Produkter og merker kan kopieres, men ikke opplevelser

Kunder kan finne alle typer produkter og tjenester på internett og kan i tillegg sammenligne priser, lese anmeldelser og utveksle ideer med likesinnede.Det som derimot mangler er den haptiske opplevelsen, 3D-følelsen av å handle live uten informasjonskapsler eller algoritmer.Men hvordan kan shopping offline gjøres til en sensuell opplevelse?

Interiørdesignet skal følge et tema

Før folk ser på varene, ser de rommet som en helhet.En eksklusivt funksjonell butikkdesign vil fremkalle lite emosjonalitet og entusiasme.Men er interiørkonseptet utformet med et spennende fargekonsept eller basert på en trend som bærekraft, med klimavennlig butikkinnredning eller minimalisme ved bruk av naturlige materialer og tradisjonelt håndverk, så har butikken et unikt salgsargument.En grønn vegg, bjørkestokker eller en fantasifull utstilling av stueplanter kan ofte vekke folks kjærlighet til naturen.Vi snakker ikke om en enkelt plante ved disken, men et sofistikert helhetskonsept med wow-effekt.

Ulike hjemmekontorplasser kan utformes i salgslokalet for å appellere til ulike målgrupper, hvor varene presenteres på en helt annen måte enn i tradisjonelle hyller.Et felles prosjekt med møbelbutikker eller bloggere er en annen mulighet.I butikken kan et stort bord som kan brukes som en slags co-working space med gratis WiFi gjøres tilgjengelig for digitale nomader til bestemte tider.Til andre tider kan bordet brukes som møteplass eller til andre arrangementer.Hvis fokuset ditt er på kvalitet og materialer av høy kvalitet, kan du sette opp en liten kaffebar og overraske kunder med uvanlige kaffer og snacks.Interiørdesignet som et helhetlig bilde med en gjenkjennelig idé bør tenne en oppdagelsesånd hos kundene dine.

En spesiell attraksjon i rommet i tillegg til produktene vekker nysgjerrighet

En skulptur laget av blyanter, en hengekøye for en 5-minutters flukt fra hverdagen, en selfie-peker foran en stor tavle der kundene kan skrive en melding til en du er glad i, en fontene, et veggdesign med origami-gjenstander eller et oppheng mobil med hundrevis av papirfly brettet av kunder – positive overraskelser er lagret i underbevisstheten som øyeblikk av lykke og knyttet til butikken som et minne.

Kundene føler seg vel og føler at deres ønsker og behov blir forstått

Et pent, rent og ryddig salgslokale er grunnlaget for enhver feel-good atmosfære.Naturmaterialer som tre eller stein og et godt designet lyskonsept hjelper kundene å senke farten og slappe av.Å ha et tilstrekkelig stort team av blide selgere som virkelig tror på produktene deres er i dag et unikt salgsargument.På samme måte som de ulike fellesskapene på internett bør salgsrådgiveren snakke kundenes språk og være opptatt av å snakke med dem.Dette er viktig og er en avgjørende faktor for et gjentatt besøk og ideelt sett en anmeldelse på nettet.Folk som handler offline ønsker å kommunisere med andre mennesker og ikke med en skjerm eller må stole på seg selv.

Faghandleren må være en kompetent samarbeidspartner og trenger stor grad av følsomhet for å kjenne igjen om kunden bare vil gjøre et raskt kjøp eller har tid til en prat.Uansett om kunden søker råd, bekreftelse på en kjøpsbeslutning som allerede er tatt på internett eller en belønning som skal bæres hjem som et trofé med en følelse av oppstemthet.

Folk liker mennesker, folk liker enkle løsninger og folk liker følelser og lykkefølelser.Avhengig av situasjonen og humøret, vil folk i fremtiden fortsette å handle online og/eller offline.Dette kan kombineres med en dedikert blogg på internett og en emosjonell handleopplevelse i en ekte butikk som vekker alle sanser, eller med klikk og hent.Spesialbutikker som kombinerer begge verdener vil være kundenes favoritter.

Ressurs: Tilpasset fra Internett