De beste selgerne prøver ikke å løse problemertilkunder.I stedet løser de problemermedkunder.

De lærer om problemer kundene ønsker å løse og resultatene de ønsker å oppnå.De bruker denne innsikten til å flytte fokus fra produkter til kundeløsninger.

Fokuser på resultater

Vellykkede selgere løser konsekvent kundeproblemer.De innser at ingen produkter eller tjenester er utmerket i seg selv.Det er bare utmerket hvis det oppfyller kundens behov, og det gjør det ved å skape et bilde av en tilfredsstillende løsning som kunden kan forstå.

Økonomisk innvirkning

Å selge en løsning betyr å presentere produktet eller tjenesten som noe som vil ha en økonomisk innvirkning.Det er derfor hvert vellykket salgsscenario består av tre separate trinn:

1. Forstå kundens problemer.
2. Utvikle et så klart bilde som mulig av kundens bilde av en løsning.
3. Vis hvordan din bedrift kan tilby en løsning som passer til dette bildet.

Problemløsende fakta

• For hvert problem er det en misfornøyd kunde.Et forretningsproblem forårsaker alltid misnøye for noen.Når du ser misnøye, har du et problem å fikse.
• Prøv aldri å løse et problem uten riktig informasjon.Få informasjonen først.Ikke tro at du vet svaret, og gå deretter og finn informasjon for å støtte gjetningen din.
• Ta på kundens problem personlig.Kraftige ting begynner å skje når du går utover normen for å prøve å løse problemer.

Kilde: Tilpasset fra Internett