Her er de gode nyhetene: For alt som kan gå galt i en kundesamtale, kan mye mer gå riktig.

Du har langt flere muligheter til å si det rette og skape en enestående opplevelse.Enda bedre, du kan dra nytte av de gode samtalene.

Nesten 75 % av kundene sier at de har brukt mer penger med et selskap fordi de hadde en flott opplevelse, fant en American Express-undersøkelse.

Kvaliteten på interaksjonene kundene har med frontlinjemedarbeidere har stor innvirkning på deres opplevelser.Når ansatte sier det rette med en oppriktig tone, legger de til rette for gode samhandlinger og bedre minner. 

Her er 11 av de beste tingene du kan si til kunder – pluss noen vendinger på dem:

1. 'La meg ta meg av det for deg'

Huff!Følte du at vekten løftet seg fra kundenes skuldre?Det vil føles slik for dem når du forteller dem at du skal ta deg av alt nå.

Si også: "Det vil være meg en glede å hjelpe deg med det," eller "La meg ta over og få dette løst raskt."

2. "Slik når du meg"

Få kundene til å føle at de har en intern forbindelse.Gi dem enkel tilgang til hjelpen eller rådene de ønsker.

Si også: "Du kan kontakte meg direkte på ...," eller "La meg gi deg e-postadressen min slik at du kan kontakte meg når som helst."

3. 'Hva kan jeg gjøre for å hjelpe deg?'

Dette er så mye bedre enn "Neste", "Kontonummer" eller "Hva trenger du?"Det formidler at du er klar til å hjelpe, ikke bare svare.

Si også: "Hvordan kan jeg hjelpe deg?"eller "Fortell meg hva jeg kan gjøre for deg."

4. 'Jeg kan løse dette for deg'

Disse få ordene kan få kundene til å smile umiddelbart etter at de har forklart et problem eller formidlet litt forvirring.

Si også: «La oss fikse dette med en gang» eller «Jeg vet hva jeg skal gjøre».

5. 'Jeg vet kanskje ikke nå, men jeg vil finne ut'

De fleste kunder forventer ikke at personen som tar samtalene eller e-postene deres vet svaret på alt med en gang.Men de håper at personen vil vite hvor de skal lete.Forsikre dem om at de har rett.

Si også: "Jeg vet hvem som kan svare på dette, og jeg vil få henne på linjen med oss ​​nå," eller "Mary har disse tallene.Jeg kommer til å inkludere henne i e-posten vår.»

6. 'Jeg skal holde deg oppdatert ...'

Den viktigste delen av denne uttalelsen er oppfølgingen.Fortell kundene når og hvordan du vil holde dem oppdatert på noe som ikke er løst, og gjør det. 

Si også: "Jeg sender deg statusrapporter på e-post hver morgen denne uken til det er løst," eller "Forvent en telefon fra meg på torsdag med denne ukens fremgang."

7. 'Jeg tar ansvar …'

Du trenger ikke ta ansvar for en feil eller feilkommunikasjon, men når kunder kontakter deg, forventer de at du tar ansvar for et svar eller en løsning.Få dem til å føle at de har kontaktet den rette personen ved å fortelle dem at du vil ta ansvar. 

Si også: "Jeg skal se gjennom dette," eller "Jeg vil ha dette løst for deg innen slutten av dagen."

8. 'Det blir akkurat det du vil ha'

Når du forteller kundene at du har lyttet til og fulgt opp det de ønsker, er det den siste lille forsikringen om at de gjør forretninger med et godt selskap og flinke folk.

Si også: "Vi får det gjort akkurat som du vil ha det," eller "Jeg skal sørge for at det er akkurat det du forventer."

9. "Mandag, det er"

Gi kundene forsikring om at de kan stole på din aktualitet.Når de ber om en oppfølging, svar, løsning eller levering, forsikre dem om at deres forventninger også er dine.Ikke gå ut av slingringsmonn med et tentativt språk som «Vi skyter på mandag».

Si også: "Mandag betyr mandag," eller "Det vil være komplett mandag."

10. «Jeg setter pris på virksomhetene dine

En oppriktig takk fra en person til en annen i et forretningsforhold er mye bedre enn det årlige feriekortet eller markedsføringskampanjen som sier «Vi setter pris på virksomheten din».

Si også: «Det er alltid hyggelig å jobbe med deg» eller «Jeg setter pris på å hjelpe kunder like gode som deg».

11. 'Jeg vet at du har vært kunde i lang tid, og jeg setter pris på din lojalitet'

Gjenkjenne kunder som har gjort alt de kan for å holde seg til deg.Det er mange easy-outs og avtaler der, og de har tatt en beslutning om å være lojale mot deg. 

Unngå å si: "Jeg ser at du har vært kunde ..." Det betyr at du nettopp la merke til det fordi du så det på en skjerm.La dem vite at du vet at de er lojale. 

Si også: "Takk for at du har vært kunde hos oss i 22 år.Det betyr mye for vår suksess."

Kopier fra Internett-ressurser