Kunder vil fortsatt ringe deg.Men når du vil fortelle dem noe, er det slik de foretrekker at du gjør det.

Mer enn 70 % av kundene foretrekker at bedrifter bruker e-post for å kommunisere med dem, ifølge en nylig Marketing Sherpa-rapport.Og resultatene fulgte den demografiske spekteret – e-post var preferansen fra millennials til pensjonister.

Studier viser fortsatt at kunder foretrekker å ringe bedrifter når de trenger hjelp eller har et problem.Men ifølge denne nye forskningen vil de heller holde opplevelsen mindre personlig og samhandle på et tidspunkt som passer for dem når de hører fra et selskap.

Kunder vil åpne e-posten din, uavhengig av om de kontaktet deg først eller om du sender den fordi de har valgt på et tidspunkt.Men budskapet må være nyttig og interessant.

Å gi raske, grundige svar når kunder kontakter deg er den første regelen for e-post.

Gode ​​ideer å bruke nå

Når du tar kontakt med dem, bruk disse ofte godt mottatt innholdsideene:

1. Vanlige spørsmål.Finn to kilder for disse – kundeserviceavdelingen og nettfora.Finn ut hva kunder spør mest om på nettet, under telefonsamtaler og mellom hverandre.Sjansen er stor for at det vil gi enestående e-postinnhold.
2. Suksesshistorier.Trykk ofte på selgerne dine for disse.Enda bedre, samarbeid med salgssjefen og gjør rapportering av suksesshistorier til en fast del av pliktene deres, slik at du har en jevn flyt av historier.Du kan gjøre lengre historier om til raske tips som fokuserer på ett aspekt og gir en lenke til hele historien.
3. Mest vanlige kundeinnvendinger.Dette er innhold du kan hente fra veikrigerne dine: Be dem dele innvendingene de hører mest.Hvis det er pris, for eksempel, lag en melding som bryter ned hvorfor produktene dine er priset på bestemte punkter.
4. Topp innhold på nettstedet.Se på sidene som fikk mest trafikk på nettstedet ditt den siste måneden.De reflekterer de mest aktuelle interessene og fortjener sannsynligvis litt e-postoppmerksomhet mens de fortsatt er hete emner.
5. Inspirerende sitater og historier.Goodwill-innhold er en god idé for å pleie relasjoner.Og vi kan snakke av erfaring hos Customer Experience Insight: Til tross for at det er små funksjoner, har innhold med sitater og feel-good-historier alltid vært høyt vurderte funksjoner på nettstedet vårt og i søsterpublikasjonene våre på nett og i trykte publikasjoner.Folk elsker sitater og historier som er inspirerende, selv om de ikke er bransjerelaterte.
6. Toppinnlegg på innflytelsesrike blogger.Igjen, ikke hver e-post trenger å handle om deg, men hver e-post bør handle om kundene dine.Så del eller diriger dem til innhold som finnes på et annet nettsted og som er verdifullt for dem.Se etter innhold som har mange delinger på sosiale medier, og bruk det i innholdet ditt.
7. Kommende bransjebegivenheter.Det er enkelt å promotere arrangementene dine.Du kan også gi litt buzz til bransjens arrangementer som kundene dine vil eller kanskje vil delta på.Enda bedre, gi dem en liste over kommende arrangementer slik at de kan sammenligne og bestemme – uten mye anstrengelse – hva som er best for dem.
8. Bransjenyheter.For å få mest mulig ut av bransjenyhetene, ta med relevant informasjon om hvordan det påvirker kundene dine – ikke bare selve nyhetene.
9. Populære LinkedIn-grupper.Se på gruppene der du og kollegene dine hører til for de viktigste temaene som diskuteres og spørsmål som stilles.Spill av spørsmålene du ser postet.Gjør dem om til emnelinjer for e-poster og få dine egne eksperter til å dele svar i e-posten din.

Kopier fra Internett-ressurser