Alt du gjør for å forbedre kundeopplevelsen kan være det mest lønnsomme skrittet du tar i det kommende året, ifølge nyere forskning.

Mer enn 80 % av bedriftene sier at de vil konkurrere stort sett eller fullstendig på grunnlag av kundeerfaring innen to år.

Hvorfor?Nesten halvparten av selskapene i undersøkelsen sa at de har etablert forholdet mellom kundeopplevelse og forretningsresultater ... og det er positivt.Så de er mer fokusert på opplevelsen enn eller i takt med produkt- eller tjenestekvalitet.

4 måter å forbedre seg på

Her er fire tips for å forbedre kundeopplevelsen din i det kommende året:

• Nyskap, ikke imiter.Bedrifter holder ofte øye med hva konkurrentene gjør – og prøver å gjenskape det fordi kundene ser ut til å like det.Men det som var nytt for en bedrift kan bli sliten for andre bedrifter.Se i stedet etter måter å skape en ny, unik opplevelse for kunder i din bransje.Ja, du kan se til andre bransjer for ideer, men du vil fortsatt ikke gjøre det som er overdrevet.Se på det slik: Hvis imitasjon er godt nok, vil innovasjon være over pari.
• Jobb bra, ikke wow.Selv om innovativt er viktig, er nøkkelen til enhver opplevelse enkelhet.Du trenger ikke å "wow" kundene hver gang de kontakter deg.Du ønsker å gjøre opplevelsene sømløse.Én måte: Oppretthold et CRM-system som registrerer hver interaksjon, slik at når service- og salgsproffer samhandler med kunder, kjenner de alle kontaktene – fra sosiale medier til telefonsamtaler – som kunden har gjort og resultatene.
• Trene og beholde.De beste kundeopplevelsene er fortsatt hovedsakelig bygget på menneske-til-menneske-kontakt, ikke på den nyeste teknologiutviklingen.Proffene for kundeopplevelse trenger regelmessig opplæring i teknologienogpå myke ferdigheter.Invester i opplæring, kompensasjon og belønninger slik at proffene i frontlinjen forblir lojale og er bedre rustet til å levere sømløse opplevelser.
• Hør mer.Hvis du vil fortsette å forbedre opplevelsen slik at kundene legger merke til og forblir lojale, gjør det de vil.Be nådeløst om tilbakemeldinger fra kunder.Ikke la ett drypp av tilbakemeldinger falle gjennom sprekkene ved å oppmuntre ansatte som samhandler med kunder til å ta seg tid etter interaksjoner til å notere kommentarer, kritikk og ros.Bruk deretter den uformelle tilbakemeldingen for å utfylle det du samler formelt for å stadig forbedre opplevelsen.

Ressurs: Tilpasset fra Internett