Kunder som bygger kontakt med deg er én ting.Men direkte flørting - eller enda verre, seksuell trakassering - er en annen.Her er hva du skal gjøre når kundene går for langt.

De fleste kunder kjenner den klare linjen som skiller forretning og fornøyelse.Men når du håndterer kunder dag inn, dag inn, vil en kunde av og til gå over grensen, kanskje med for mye uønsket smiger, upassende kommentarer eller uønskede fremskritt.Du ønsker å nappe den typen kundeadferd i knoppen før det blir til seksuell trakassering.

Når en kunde gjør ting for å gjøre en ansatt ukomfortabel, har han eller hun gått for langt.Det er da ansatte må iverksette tiltak for å stoppe den upassende oppførselen og sette kursen for et fortsatt forretningsforhold.

Snakk ut

Her er hva du skal gjøre når kundene går for langt:

• Tegn linjen din.Å bygge relasjoner gjennom tilfeldig samtale utgjør en liten fare.Noen kunder kan tolke vennlige småprater som flørting – og svare i natura.Så hold deg til nøytrale samtaler om vær, sport, bransjenyheter og verdensanliggender.
• Dele.Hvis en kunde flørter med deg, si ifra til sjefen din umiddelbart.På den måten hvis situasjonen eskalerer, er sjefen din allerede i løkken og kan gripe inn etter behov.
• Lag loven.Hvis en kunde blir en beundrer, og foreslår en sammenkomst, fortell ham eller henne vennlig at du har en personlig policy om aldri å date kunder.
• Ikke godta.Hvis en beundrer sender gaver, takk kunden og forklar at du ikke kan godta dem, men du vil gjerne dele dem med kollegene dine siden det å hjelpe kunder er en laginnsats.
• Hold timer.Gi aldri kundene dine personlige numre, enten de er beundrere eller ikke.Noen som er profesjonelle nå, kan øke interessen i fremtiden.Del kun arbeidsnumrene dine og timene du er tilgjengelig for selskapet.
• Vær snill - til et punkt.En beundrende kunde kan føle seg dum når han eller hun blir avvist, så fortsett å opptre snill og profesjonell.Men hvis beundreren vedvarer etter et avslag, engasjer sjefen din.

Ressurs: Tilpasset fra Internett