Det som pleide å være en siste utvei for selgere som sliter, skjer for ofte i dagens konkurranseutsatte marked: Konkurrenter gir en åpenlyst feilrepresentasjon av egenskapene til produktene sine eller, verst av alt, kommer med falske kommentarer om produktene eller tjenestene dine.

Hva å gjøre

Så hva gjør du når konkurrentene forvrenger sannheten og kunden din ser ut til å falle for banen?Den verst tenkelige responsen er å delta i en kamp for tull.

Dette er de beste svarene:

• Lytt nøye når kunder forteller deg om informasjon de har lært av en konkurrent.Motstå å gi en umiddelbar respons.Ikke anta at kunden tror på alt en konkurrent har sagt.Noen kunder ser kanskje etter din reaksjon.Andre kan være ute etter en forhandlingsfordel.
• Ta den store veien.Hvis konkurrentene dine må ty til å vri ordene dine og feilrepresentere evnene dine for å få kundens oppmerksomhet, er det et sikkert tegn på at du gjør noe riktig.I det øyeblikket du begynner å klage på konkurrenten, er det øyeblikket du begynner å assosiere deg med dem og deres uetiske oppførsel.Lytt nøye til eventuelle falske påstander fra en konkurrent, og svar deretter på dem på en detaljert og profesjonell måte foran kundene.
• Fokuser på dine styrker.Vær alltid klar til å svare på spørsmålet "Hvorfor skal vi kjøpe fra deg fremfor alle andre?"Hvis du kan være krystallklar i svaret ditt, trenger du ikke å bekymre deg for baksnakking fra uetiske konkurrenter.Når kundene først forstår dine unike styrker og evner, vil de vanligvis ikke bli påvirket av noen konkurrenter.
• Endre samtalen til opplevelsen kunden har hatt med deg.Oppmuntre ham eller henne til å se nøye på banerekorden du allerede har etablert.Hvis du snakker med et prospekt, fortell dem om suksessene dine ved å samarbeide med andre kunder og implementere løsninger.Prøv å nevne eksempler på viktige hindringer som prospekter ikke klarte å forutse at du var i stand til å løse for dem.
• Ikke gi opp, selv om du mister kunden.Noen ganger gjør du ting på riktig måte, og kunden følger fortsatt med konkurrenten.Ikke føl at du har mistet ham eller henne for alltid, spesielt hvis kunden dro fordi konkurrenten ikke var helt sannferdig.Kunder vil innse at de har gjort en feil over en periode.Ikke få dem til å føle at de må komme tilbake med halen mellom bena.Fortsett å holde kontakten, og du vil gjøre overgangen mye enklere.

Ressurs: Tilpasset fra Internett