Å løse det riktige problemet er én ting, men å gjøre det med en personlig holdning er en helt annen historie.I dagens altfor mettede forretningslandskap ligger den virkelige suksessen i å hjelpe kundene dine på samme måte som du ville hjelpe din nære venn.

For å overleve i det vanskelige forretningsmiljøet der det ikke ser ut til å være noe problem å finne opp hjulet på nytt, må du tenke ut av boksen.Og til tider kan det være så enkelt som å reflektere over kundeopplevelsen du gir og avgrense den ved å utnytte den menneskelige forbindelsen og de nyeste tilgjengelige teknologiene.

Personalisering hjelper til med å forutse behov

Å ta seg tid til å utvikle kundeprofiler kan bare være essensen av god kundeopplevelse med en individualistisk tilnærming.

Dagene da offline shopping var hoveddriveren for salg er for lengst forbi.Flere og flere bruker tid på å søke på nettet etter den husholdningsgjenstanden de så i TV-reklamen eller loungewear-kolleksjonen som ble mye annonsert på sosiale medier.Dette får bedrifter til å tilpasse seg de store etterspørselsvolumene og levere deretter.

Ønskelister og priser på de kjøpte produktene integrert i selskapenes nettsider bidrar til å tjene enda mer data om potensielle kunder.I tillegg til å bidra til algoritmene, får verktøyene kunder til å komme tilbake.

For å forhindre "analyselammelse" forårsaket av de utallige alternativene, bør bedrifter implementere personlige anbefalinger og erfaringer.Takket være den raskt voksende dyplæringsteknologien er det nå enklere enn noen gang å bruke data som kundens stemme.

Budskapet er klart: Eksperimenter med traktmeldinger og varslinger på sosiale medier levert til rett tid, og du vil skille deg ut fra mengden.

Personalisering bygger ubrytelig tillit

Det enkleste resultatet av en kundeopplevelse tilrettelagt for hver enkelt er den grunnleggende tilliten.Når du ser utover konverteringsratene, begynner du å se hva kundene dine ønsker og hva som hindrer dem i å motta det.

Du kan gå så langt som å finne ut hva deres endelige mål er – på denne måten vil du kunne tilpasse tilbudet ditt enda mer.

Ved å vise din genuine interesse for å hjelpe andre, skaper du et trygt sted for dem å dele sine problemer med deg.Engasjementet blir deretter til et solid forhold med en følelsesmessig tilknytning, som til slutt fører til kundetilfredshet og salg.

Function of Beauty er et hovedeksempel på en skjønnhetsstartup hvis personlige tilnærming – en online hår-orientert quiz – garanterte dem en sweet spot blant de mest lovende selskapene i dag.Enten kjøpernes mål er å forsegle de splittede enderne, fukte hodebunnen eller definere krøller med høy vedlikehold, kan kundene finne produktet som dekker deres spesielle behov.Resultatet?Fornøyde kunder som villig velger å abonnere på merkevarens månedlige planer i bytte mot personlig service.

Vinn oppbevaring og lojalitet

Det er ingen strategi som er så effektiv for å skape en lojal kundebase som personalisering.

Ved å fortelle kundene at du setter pris på dem gjennom å tilby bursdagsrabatter, håndskrevne takkelapper og hemmelige inngangsbilletter for giveaway, setter du deg opp for langsiktig suksess.Disse tilsynelatende minimale bevegelsene går langt i retning av å gi kjøpere grunn til å bli.

En studie utført av BCG fant at selskaper som har tatt i bruk personalisering er mer sannsynlig å øke sin inkrementelle inntekt med 10 %.Dette stammer fra det økte antallet lojale kunder som stakk av virksomhetene til tross for utseendet til andre innovative merker i horisonten.

Å ha en støttende gruppe mennesker som er like begeistret for den nye produktlanseringen som deg er gull verdt.De vil spre ordet uten at du trenger å bruke tusenvis på markedsføring.Med en hengiven fanskare kan bedriften din slå konkurrenter.

Bli personaliseringsfokusert "it"-faktoren

Salesforce viste at kunder forventer å bli tilbudt relevante produkter og tjenester før de i det hele tatt kommer i kontakt med et selskap.Dette kan sette en belastning på merker som ikke tilbød skreddersydde løsninger før.

Men det trenger det ikke.Du kan høste fordelene av å tilby personlige produkter og tjenester uten å ofre bedriftens strategi.Gjør i stedet personalisering til en del av det, og resultatene lar deg ikke vente.

Du kan øke engasjementet fra en nøye kurert kundeserviceopplevelse.Kunder vil bli overtalt til å betale prisen for en enestående tjeneste, som igjen vil føre til høyere inntekter.Og du vil få lojale kunder som gradvis vil gi mer verdi til bedriften din.

Ressurs: Tilpasset fra Internett