Nyheter
-
4 ting kunder sier de vil ha fra e-posten din
Naysayers har spådd døden til e-post i årevis nå.Men faktum i saken er (takket være spredningen av mobile enheter), e-post ser en gjenoppblomstring i effektivitet.Og en fersk studie har vist at kjøpere fortsatt er villige til å kjøpe produkter i hopetall via e-post.Det er bare...Les mer -
5 utslitte, offline markedsføringstaktikker som fortsatt lønner seg
Med så mye vekt på internett, sosial og mobil markedsføring, har vi mistet noen velprøvde taktikker av syne som fortsatt fungerer utrolig bra.Det kan være på tide å få hodet ut av skyen, bygge merkevarebevissthet og generere solide potensielle kunder gjennom noen kanaler som ikke får så mye oppmerksomhet...Les mer -
Hvorfor personalisering er nøkkelen til gode kundeopplevelser
Å løse det riktige problemet er én ting, men å gjøre det med en personlig holdning er en helt annen historie.I dagens altfor mettede forretningslandskap ligger den virkelige suksessen i å hjelpe kundene dine på samme måte som du ville hjelpe din nære venn.For å overleve i halsen...Les mer -
Hvordan hjelpe kunder i en krise
I en krise er kundene på kanten mer enn noen gang.Det er enda vanskeligere å holde dem fornøyde.Men disse tipsene vil hjelpe.Mange serviceteam blir oversvømmet med angstfylte kunder i nødstilfeller og vanskelige tider.Og selv om ingen noen gang har opplevd en krise i omfanget av COVID-19, er det én ting...Les mer -
Måter å gjøre nettprat like god som en ekte samtale
Kunder ønsker å chatte på nettet nesten like mye som de vil gjøre det på telefonen.Kan du gjøre den digitale opplevelsen like god som den personlige?Ja det kan du.Til tross for forskjellene deres, kan nettprat føles like personlig som en ekte samtale med en venn.Det er viktig fordi kundene er...Les mer -
Hvorfor du trenger et nettsamfunn – og hvordan du kan gjøre det bra
Her er grunnen til at du vil la noen kunder elske deg og deretter forlate deg (en slags).Mange kunder ønsker å komme til ditt kundefellesskap.Hvis de kan omgå deg, ville de i mange tilfeller: Mer enn 90 % av kundene forventer at et selskap tilbyr en slags online selvbetjeningsfunksjon, og de vil...Les mer -
4 markedsføringsfakta alle bedriftseiere bør vite
Å forstå disse grunnleggende markedsføringsfakta nedenfor vil hjelpe deg å forstå verdien av markedsføring bedre.På denne måten kan du være sikker på at markedsføringen du implementerer når målene dine og tilfredsstiller målgruppen din.1. Markedsføring er nøkkelen til suksess for enhver bedrift Markedsføring er nøkkelen til suksess for...Les mer -
5 måter å gjøre transaksjonelle e-poster bedre
De enkle e-postene – den typen du sender for å bekrefte bestillinger eller for å varsle kunder om en forsendelse eller ordreendringer – kan være så mye mer enn transaksjonsmeldinger.Når det gjøres godt, kan de bygge kunderelasjoner.Vi overser ofte den potensielle verdien av disse korte, informative meldingene...Les mer -
Personalisering er nøkkelen til gode kundeopplevelser
Å løse det riktige problemet er én ting, men å gjøre det med en personlig holdning er en helt annen historie.I dagens altfor mettede forretningslandskap ligger den virkelige suksessen i å hjelpe kundene dine på samme måte som du ville hjelpe din nære venn.Det er nettopp derfor selskapet...Les mer -
Driver du virkelig kundene til handling?
Gjør du ting som får kundene til å ønske å kjøpe, lære eller samhandle mer?De fleste ledere for kundeopplevelse innrømmer at de ikke får den responsen de ønsker fra deres innsats for å engasjere kunder.Når det gjelder innholdsmarkedsføring - alle de sosiale medieinnleggene, bloggene, hvitebøkene og ...Les mer -
Kan du bygge lojalitet som kundene dine kun kjøper på nettet?
Det er ganske enkelt for kunder å "jukse" deg når du har et stort sett anonymt nettforhold.Så er det mulig å bygge ekte lojalitet når du ikke personlig samhandler?Ja, ifølge ny forskning.Positiv personlig interaksjon vil alltid være en nøkkel for å bygge lojalitet, men nesten 4...Les mer -
Få chat riktig: 7 trinn til bedre "samtaler"
Chat pleide å være for større selskaper med større budsjetter og ansatte.Ikke nå lenger.Nesten alle kundeserviceteam kan – og bør – tilby chat.Det er tross alt hva kundene vil ha.Nesten 60 % av kundene har tatt i bruk nettchat som en måte å få hjelp på, ifølge Forrester-undersøkelser.Hvis du'...Les mer
