Bransjenyheter
-
Hva er innsiktsbasert kundeopplevelse og hvordan konkurrerer du på den?
Vinnende kundeopplevelser må skapes rundt kundens ønskede resultater først versus resultatene til organisasjonen de gjør forretninger med – med andre ord, innsiktsbasert kundeopplevelse.Innsiktsbasert kundeopplevelse handler om å ta håndterbar informasjon du har...Les mer -
4 måter å øke kundeengasjementet på
Den første kundeopplevelsen ligner mye på en første date.Du fikk dem interessert nok til å si ja.Men arbeidet ditt er ikke gjort.Du må gjøre mer for å holde dem engasjert – og være fornøyd med flere dater!For kundeopplevelsen er her fire måter å øke engasjementet på.Kunder er...Les mer -
Overraskelse: Dette er den største innflytelsen på kundenes beslutninger om å kjøpe
Har du noen gang bestilt en sandwich fordi vennen din eller ektefellen din gjorde det, og det hørtes bare bra ut?Den enkle handlingen kan være den beste leksjonen du noen gang har hatt om hvorfor kunder kjøper – og hvordan du kan få dem til å kjøpe mer.Bedrifter synker dollar og ressurser i undersøkelser, samler data og analyserer alt.De...Les mer -
Gi vinnende salgspresentasjoner til kunder
Noen selgere er overbevist om at den viktigste delen av en salgssamtale er åpningen."De første 60 sekundene gjør eller bryter salget," synes de å tenke.Forskning viser ingen sammenheng mellom åpninger og suksess, bortsett fra ved små salg.De første sekundene er kritiske hvis salget presenterer...Les mer -
8 kundeforventninger – og måter selgere kan overgå dem
De fleste selgere vil være enige i disse to punktene: Kundelojalitet er nøkkelen til langsiktig salgssuksess, og å overgå kundenes forventninger er den beste måten å oppnå det på.Hvis du overgår forventningene deres, blir de imponert.Hvis du oppfyller deres forventninger, er de fornøyde.Leverer...Les mer -
Bransjerapportpapir, kontorrekvisita og skrivesaker 2022
Pandemien rammet det tyske markedet for papir, kontorrekvisita og skrivesaker hardt.I de to årene med koronaviruset, 2020 og 2021, falt salget med totalt 2 milliarder euro.Papir, som det største delmarkedet, viser sterkest nedgang med et omsetningsfall på 14,3 prosent.Men salg av kontor...Les mer -
Veier til din egen nettbutikk
Ens egen nettbutikk?I papir- og skrivevaresektoren har enkelte virksomheter – spesielt små og mellomstore forhandlere – ikke en.Men nettbutikker tilbyr ikke bare nye inntektskilder, de kan også settes opp mye enklere enn mange antar.Kunstrekvisita, skrivesaker, spesielle ...Les mer -
Fortell kundene dine direkte hva som er nytt i virksomheten din – lag ditt eget nyhetsbrev
Hvor perfekt ville det vært om du kunne informere kundene dine på forhånd om ankomsten av nye varer eller en endring i sortimentet ditt?Tenk deg å kunne fortelle kundene dine om flere produkter eller potensielle applikasjoner uten at de først trenger å stikke innom butikken din.Og hva om du kunne...Les mer -
Unngå 4 feil som koster deg kunder
Har du noen gang lurt på hvorfor kunder ikke kommer tilbake etter at de ble beundret av salg og imponert over service?Du har kanskje gjort en av disse feilene som koster bedrifter kunder hver dag.Mange selskaper driver for å få kunder og skynder seg å tilfredsstille dem.Så noen ganger gjør de ingenting – og det er da...Les mer -
Hvorfor du får så mange gjentatte anrop – og hvordan du slår flere «en og ferdig»
Hvorfor kontakter så mange kunder deg andre, tredje, fjerde eller flere ganger?Ny forskning avdekket hva som ligger bak gjentakelsene og hvordan du kan dempe dem.Omtrent en tredjedel av alle kundeproblemer trenger direkte hjelp fra en kundeserviceproff, ifølge en fersk studie.Så hver tredje samtale, chat eller så...Les mer -
Måter å fortelle historier som gjør potensielle kunder til kunder
Mange salgspresentasjoner er kjedelige, banale og inerte.Disse offensive egenskapene er plagsomme for dagens travle prospekter som kan ha korte oppmerksomhetsspenn.Noen selgere mystifiserer publikum med irriterende sjargong eller legger dem i dvale med endeløse bilder.Overbevisende historier Overbevisende...Les mer -
5 kundetyper kommer ut av isolasjon: Hvordan betjene dem
Pandemi-indusert isolasjon tvang nye kjøpsvaner.Her er de fem nye kundetypene som dukket opp – og hvordan du vil betjene dem nå.Forskere ved HUGE avdekket hvordan kjøpelandskapet endret seg gjennom det siste året.De så på hva kundene opplevde, følte og ønsket...Les mer
