Bransjenyheter
-
5 av de verste kundeservicehistoriene - og lærdom du får av dem
Det er én god ting med dårlig kundeservice: Folk som bryr seg om kundeopplevelsen (som deg!) kan lære verdifull lærdom om hvordan de kan bli bedre fra dem."De positive kundeservicehistoriene definerer modellen for god kundeserviceatferd.Den negative kundeservicen...Les mer -
Hvordan blidgjøre kundeopplevelsen – selv når vi har sosial avstand
Så du kan ikke samhandle med kunder i disse dager.Det betyr ikke at du ikke kan få kundeopplevelsen til å føles intim.Her er hvordan du kan blidgjøre opplevelsen mens du tar sosial avstand.Nøkkelen er å gjøre opplevelsene mer personlige nå, enten du ser kunder ofte, sjelden eller aldri – eller om ...Les mer -
Hvor godt kjenner du konkurrentene?6 spørsmål du bør kunne svare på
Tøffe konkurransesituasjoner er et faktum i næringslivet.Suksess måles ved din evne til å ta fra konkurrentenes eksisterende markedsandeler når du beskytter kundebasen din.Til tross for intens konkurranse, er det mulig å iverksette tiltak for å forhindre at konkurransen overbeviser kunder om å kjøpe t...Les mer -
5 måter å forbedre B2B-kundeforhold på
Noen selskaper sløser bort mulighetene til å bygge bedre B2B-kundeforhold.Her er hvor de går galt, pluss fem trinn for å berike ditt.B2B-relasjoner har mer potensial for lojalitet og vekst enn B2C-relasjoner, som er mer transaksjonsfokuserte.I B2B, salg og kunde...Les mer -
7 grunner til å sparke kunder, og hvordan du gjør det riktig
Du sparker selvfølgelig ikke kunder bare fordi de er utfordrende.Utfordringer kan møtes, og problemer kan fikses.Men det er tider og grunner til å rense.Her er syv situasjoner når du vil vurdere å avslutte kundeforhold.Når kunder: klager hele tiden på trivielt ...Les mer -
Hva du skal gjøre når en kunde treffer deg
Kunder som bygger kontakt med deg er én ting.Men direkte flørting - eller enda verre, seksuell trakassering - er en annen.Her er hva du skal gjøre når kundene går for langt.De fleste kunder kjenner den klare linjen som skiller forretning og fornøyelse.Men når du håndterer kunder dag inn, dag inn, hver dag...Les mer -
Når du fanger konkurransen ligger 5 passende svar
Det som pleide å være en siste utvei for selgere som sliter, skjer for ofte i dagens konkurranseutsatte marked: Konkurrenter gir en åpenlyst feilrepresentasjon av egenskapene til produktene sine eller, verst av alt, kommer med falske kommentarer om produktene eller tjenestene dine.Hva du skal gjøre Så hva gjør du når...Les mer -
Kraftige, rimelige markedsføringstaktikker du kan prøve i dag
Å få kundene til å kjenne navnet ditt og et godt serviceomdømme kan styrke salget og glede flere kunder.Det er der markedsføring kan utgjøre forskjellen.Noen av de kraftigste markedsføringstiltakene i dag bygges gjennom sosiale medier eller grasrotarbeid som koster nesten ingenting.Service, ...Les mer -
Hvordan få proaktiv sosial kundeservice til å fungere bedre
Sosiale medier har gjort proaktiv kundeservice enklere enn noen gang.Utnytter du denne muligheten til å øke kundelojaliteten?Tradisjonell proaktiv kundeserviceinnsats – som vanlige spørsmål, kunnskapsbaser, automatiserte varsler og nettvideoer – kan øke kundebevaringsraten etter hvert som...Les mer -
4 ting kunder sier de vil ha fra e-posten din
Naysayers har spådd døden til e-post i årevis nå.Men faktum er (takket være spredningen av mobile enheter), e-post ser en gjenoppblomstring i effektivitet.Og en fersk studie har vist at kjøpere fortsatt er villige til å kjøpe produkter i hopetall via e-post.Det er bare...Les mer -
5 utslitte, offline markedsføringstaktikker som fortsatt lønner seg
Med så mye vekt på Internett, sosial og mobil markedsføring, har vi mistet noen velprøvde taktikker av syne som fortsatt fungerer utrolig bra.Det kan være på tide å få hodet ut av skyen, bygge merkevarebevissthet og generere solide potensielle kunder gjennom noen kanaler som ikke får så mye oppmerksomhet...Les mer -
Hvorfor personalisering er nøkkelen til gode kundeopplevelser
Å løse det riktige problemet er én ting, men å gjøre det med en personlig holdning er en helt annen historie.I dagens altfor mettede forretningslandskap ligger den virkelige suksessen i å hjelpe kundene dine på samme måte som du ville hjelpe din nære venn.For å overleve i halsen...Les mer
