Bransjenyheter
-
Her er bevis på at kundeservice er den mest kritiske delen av bedriften din
Uten god kundeservice kan bedriften din synke!Skremmende, men forskning bevist sant.Her er det du trenger å vite (og gjøre).Kunder bryr seg om dine produkter, teknologi og samfunnsansvar.Men de legger pengene sine på kundeservice og helhetsopplevelsen.Service seriøst...Les mer -
Er det på tide å revurdere din personaliseringsstrategi?
Tilpasser du kundeopplevelsen mer enn noen gang?Det kan være på tide å revurdere strategien din.Her er hvorfor.I løpet av de neste fem årene vil 80 % av selskapene som har investert i å tilpasse kundeopplevelsene forlate innsatsen fordi de sliter med å administrere all data ...Les mer -
Nøkkelingrediensene i hver kundes kjøpsbeslutning
Uansett hvor komplekse produktene eller tjenestene dine er, ser kundene etter fire ting før de tar en kjøpsbeslutning.De er: et produkt en løsning en verdig forretningspartner, og noen de kan stole på.De ser etter selgere som forstår og setter pris på problemene deres og gir verdifulle eks...Les mer -
Utnytte 5 følelser som styrer kundenes kjøpsbeslutninger
Her er fem av de vanligste følelsene som styrer potensielle kunders kjøpsbeslutninger, sammen med noen kreative måter for selgere å benytte seg av hver enkelt når de prospekterer: 1. Aksept Prospekter er hele tiden på utkikk etter nye måter å øke sin status i en organisasjon ( eller industri...Les mer -
4 'musts' for en vellykket salgsstrategi
Her er fire innovative måter å bedre forstå kundenes behov på, og tilby den typen tjeneste som fører til flere forretninger: Dra nytte av hvordan digital teknologi har endret salgsspillet: Hvis markedsføring var 80 % kreativ og 20 % logistikk i begynnelsen 90-tallet, det er stikk motsatt ...Les mer -
Kundene bruker ikke penger – men opplevelsen teller fortsatt
Selv om du sannsynligvis fortsatt støtter kunder i en krise som epidemien, vil kundene dine sannsynligvis ikke kjøpe så mye på grunn av faglig og personlig usikkerhet.Men hvordan du behandler dem hver dag og verdien du leverer nå, vil gjøre en forskjell i det lange løp.Her er seks ting du kan gjøre...Les mer -
Robo-markedsføring?Det er kanskje ikke så langt unna!
I kundeopplevelsesområdet har roboter og kunstig intelligens (AI) litt dårlig rap, mest på grunn av ting som beryktede automatiske svartjenester.Men med konstante forbedringer i teknologien har roboter og AI begynt å ta positive fremskritt inn i markedsføringsverdenen.Du...Les mer -
Hvordan få proaktiv sosial kundeservice til å fungere bedre
sosiale medier har gjort proaktiv kundeservice enklere enn noen gang.Utnytter du denne muligheten til å øke kundelojaliteten?Tradisjonell proaktiv kundeserviceinnsats – som vanlige spørsmål, kunnskapsbaser, automatiserte varsler og nettvideoer – kan øke kundebevaringsraten etter hvert som...Les mer -
Måter å bryte gjennom kundemotstand
Selv om det er viktig å fortsette å stille opp, og tilby ideer og informasjon til potensielle kunder/kunder, er det en grense mellom å være utholdende og å være til sjenanse.Forskjellen mellom å være vedvarende og en plage ligger i innholdet i kommunikasjonen din.Å være en plage Hvis hver kommunikasjon...Les mer -
7 tips for å gjøre kundeklager til relasjonsbyggere
Kundeklager kan være et effektivt verktøy for å styrke et forhold.Det er tre grunner til dette: Klager peker på områder som må forbedres.De fungerer også som varselsignaler om at en kunde er i ferd med å bytte til en konkurrent.Klager gir deg en ny sjanse til å gi s...Les mer -
Din krise påvirker kundene?Ta disse 3 trinnene raskt
Stor eller liten, en krise i organisasjonen din som påvirker kundene, trenger rask handling.Er du klar?Forretningskriser kommer i mange former – produksjonssammenbrudd, konkurrentgjennombrudd, datainnbrudd, mislykkede produkter osv. Det første grepet ditt i å håndtere en krise er avgjørende for å holde kundene...Les mer -
7 eksempler på kroppsspråk som ødelegger salget
Når det kommer til kommunikasjon er kroppsspråket like viktig som ordene du snakker.Og dårlig kroppsspråk vil koste deg salg, uansett hvor bra tonehøyden din er.Den gode nyheten: Du kan lære å kontrollere kroppsspråket ditt.Og for å hjelpe deg med å finne ut hvor du kanskje trenger å forbedre deg, har vi...Les mer
