Nyheter
-
5 kundetyper kommer ut av isolasjon: Hvordan betjene dem
Pandemi-indusert isolasjon tvang nye kjøpsvaner.Her er de fem nye kundetypene som dukket opp – og hvordan du vil betjene dem nå.Forskere ved HUGE avdekket hvordan kjøpelandskapet endret seg gjennom det siste året.De så på hva kundene opplevde, følte og ønsket...Les mer -
Den første måten kunder vil at du skal kontakte dem på
Kunder vil fortsatt ringe deg.Men når du vil fortelle dem noe, er det slik de foretrekker at du gjør det.Mer enn 70 % av kundene foretrekker at bedrifter bruker e-post for å kommunisere med dem, ifølge en nylig Marketing Sherpa-rapport.Og resultatene kjørte den demografiske skalaen - emai...Les mer -
Hvorfor kunder ikke ber om hjelp når de burde
Husker du den siste katastrofen en kunde førte til deg?Hvis han bare hadde bedt om hjelp tidligere, kunne du ha forhindret det, ikke sant?!Her er grunnen til at kunder ikke ber om hjelp når de burde – og hvordan du kan få dem til å si fra før.Du skulle tro kunder ville be om hjelp i det øyeblikket de ...Les mer -
4 beste fremgangsmåter for e-post for å øke salget
E-post er den enkleste måten å holde kontakten med kunder på.Og hvis det gjøres riktig, er det et verdifullt verktøy for å selge mer til kunder.Nøkkelen til å øke salget med e-post er å få tid og tone riktig, ifølge fersk forskning fra Bluecore."Mens merker ofte har slanket over denne desember ...Les mer -
De 11 beste tingene å si til kundene
Her er de gode nyhetene: For alt som kan gå galt i en kundesamtale, kan mye mer gå riktig.Du har langt flere muligheter til å si det rette og skape en enestående opplevelse.Enda bedre, du kan dra nytte av de gode samtalene.Nesten 75 % av tilpasset...Les mer -
5 måter å gjøre besøkende på nettstedet til fornøyde kunder
De fleste kundeopplevelser starter med et online besøk.Er nettstedet ditt egnet til å gjøre besøkende til fornøyde kunder?Et visuelt tiltalende nettsted er ikke nok til å få kunder.Selv et nettsted som er lett å navigere kan komme til kort når det gjelder å gjøre besøkende til kunder.Nøkkelen: Få kundene engasjert i din ...Les mer -
3 måter å skape bedre innhold for kunder
Kunder kan ikke nyte opplevelsen din før de bestemmer seg for å engasjere seg med bedriften din.Flott innhold vil få dem til å engasjere seg.Her er tre nøkler for å lage og levere bedre innhold, fra ekspertene hos Loomly: 1. Planlegg "Du vil planlegge innholdet ditt før du i det hele tatt tenker på å publisere det," si...Les mer -
Hvordan kundene har endret seg – og hvordan du ønsker å svare
Verden rygget tilbake fra å gjøre forretninger midt under koronaviruset.Nå må du komme tilbake til virksomheten – og engasjere kundene dine på nytt.Her er ekspertråd om hvordan du gjør det.B2B- og B2C-kunder vil sannsynligvis bruke mindre og granske kjøpsbeslutninger mer når vi går inn i en lavkonjunktur.Eller...Les mer -
23 av de beste tingene å si til en sint kunde
En opprørt kunde har øret ditt, og nå forventer han at du svarer.Det du sier (eller skriver) vil gjøre eller ødelegge opplevelsen.Vet du hva du skal gjøre?Det spiller ingen rolle din rolle i kundeopplevelsen.Enten du ringer og e-poster, markedsfører produktene, selger, leverer varer...Les mer -
Forbedre kundeopplevelsen for å øke fortjenesten
Forbedre kundeopplevelsen din, og du kan forbedre bunnlinjen.Forskere fant at det er sannhet bak ordtaket, du må bruke penger for å tjene penger.Nesten halvparten av kundene er villige til å betale mer for et produkt eller en tjeneste hvis de kan få en bedre opplevelse, ifølge nye...Les mer -
Hvordan markedsføring og service kan forbedre kundeopplevelsen
Markedsføring og service jobber i motsatte ender av den mest praktiske delen av kundeopplevelsen: salget.Hvis de to jobbet mer konsekvent sammen, kunne de ta kundetilfredsheten til et høyere nivå.De fleste bedrifter lar markedsføring gjøre sitt for å få inn potensielle kunder.Da gjør Service sitt...Les mer -
Korte ord du ikke bør bruke med kunder
I næringslivet trenger vi ofte å få fart på samtaler og transaksjoner med kunder.Men noen samtalesnarveier bør bare ikke brukes.Takket være tekst er akronymer og forkortelser mer vanlig i dag enn noen gang.Vi leter nesten alltid etter en snarvei, enten vi sender e-post, nett...Les mer
