Nyheter
-
Hvordan takle negative mennesker
Når du jobber med kunder, forventer du at du vil håndtere en grinete en fra tid til annen.Men dette året har skapt mye negativitet – og du møter sannsynligvis mer grinete enn noen gang.Så det er viktigere enn noen gang å være forberedt på å jobbe med frustrerte, negative kunder."Mange av dere...Les mer -
3 måter å bygge kundenes tillit på i det nye året
Enda et havari i 2021: Kundetillit.Kunder stoler ikke på selskaper slik de pleide.Her er grunnen til at det er viktig å vinne tilliten tilbake – pluss hvordan du gjør det.Det gjør vondt å si, men kundene er ikke optimistiske at opplevelsen deres vil være like god som du har gjort den tidligere.Livet i 2020 h...Les mer -
Unngå 4 feil som koster deg kunder
Har du noen gang lurt på hvorfor kunder ikke kommer tilbake etter at de ble beundret av salg og imponert over service?Du har kanskje gjort en av disse feilene som koster bedrifter kunder hver dag.Mange selskaper driver for å få kunder og skynder seg å tilfredsstille dem.Så noen ganger gjør de ingenting – og det er da...Les mer -
Camei teambuilding fjelltur
Den 20. november arrangerte Camei Stationery en utendørs teambuilding-aktiviteter – Qingyuan-fjellvandring.På den ene siden tillot teambyggingen ansatte å slappe av og strekke kroppen, mens den på den andre siden tillot ansatte å etablere aktiv kommunikasjon og teamarbeid.Co...Les mer -
De beste og verste ordene å bruke med kunder
Ikke si et ord til kundene før du leser dette: Forskere har funnet det beste – og verste – språket å bruke med kundene.Det viser seg at noen av setningene du trodde var avgjørende for kundeopplevelsen kan være overkill.På den annen side elsker kunder å høre noen av ordene du...Les mer -
7 dødelige kundeservicesynder
Kunder trenger bare én grunn til å bli opprørt og gå.Dessverre gir bedrifter dem mange av disse grunnene.De kalles ofte «tjenestens 7 synd», og mange selskaper lar dem skje uten å vite det.De er vanligvis et resultat av at proffene i frontlinjen er undertrente, overstre...Les mer -
De aller beste måtene å vinne tilbake tidligere kunder
Tapte kunder representerer et stort mulighetsområde.Tidligere kunder forstår produktet ditt og hvordan det fungerer.I tillegg dro de ofte av grunner som lett kan korrigeres.Hvorfor forlater kundene?Hvis du vet hvorfor kunder drar, er det mye lettere å vinne dem tilbake.Her er de viktigste grunnene til at...Les mer -
Åpne kalde samtaler med riktig budskap: En nøkkel til prospektering
Spør en hvilken som helst selger hvilken del av salget de ikke liker best, og dette vil sannsynligvis være svaret deres: kaldt ringing.Uansett hvor dyktige de er til å være rådgivende og kundefokuserte, motstår noen selgere å lage en pipeline av prospekter som er mottakelige for kalde samtaler.Men det er fortsatt en...Les mer -
Vil du forbedre kundeopplevelsen?Oppfør deg som en startup
Forfatter Karen Lamb skrev: "Ett år fra nå vil du ønske at du hadde begynt i dag."Det er en tankegang de raskest voksende startupene har tatt mot kundeopplevelsen.Og enhver organisasjon som ønsker å forbedre kundeopplevelsen vil også ønske å ta det opp.Hvis du tenker på revvi...Les mer -
Hvordan kombinere e-post og sosiale medier for bedre kundeopplevelser
De fleste bedrifter bruker e-post og sosiale medier for å komme i kontakt med kunder.Kombiner de to, og du kan maksimere kundeopplevelsen.Vurder hvor effektiv en tohodet tilnærming kan være basert på hvor mye hver enkelt brukes nå, ifølge undersøkelser fra Social Media Today: 92 % av nettbaserte voksne oss...Les mer -
Knuser den største salgsmyten gjennom tidene
Salg er et tallspill, eller så sier det populære ordtaket.Hvis du bare ringer nok, har nok møter og holder nok presentasjoner, vil du lykkes.Det beste av alt er at hvert «nei» du hører bringer deg så mye nærmere et «ja».Er dette fortsatt troverdig?Ingen indikator på salgssuksess Th...Les mer -
6 tips å følge før en forhandling starter
Hvordan kan du forvente å få "ja" i forhandlinger hvis du ikke har fått til "ja" med deg selv før forhandlingen?Å si "ja" til deg selv med medfølelse må komme før du forhandler med kunder.Her er seks tips som vil hjelpe deg å få en god start på forhandlingen...Les mer
